- なぜ募集しているのか
- MVNO、SI事業、ISP、NW、クラウド、セキュリティとBtoB、BtoCまで幅広く事業展開しているユニークな会社です。
グループのサービスは、大手・中堅企業や官公庁を中心に約14,000社のお客様に導入され、その信頼性に高い評価をいただいています。 - どんな仕事か
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■サポートセンター企画・運営
・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進
・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進
・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進
将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。
★本ポジションの魅力★
サービスプロバイダー（ISP/MVNO）でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。
B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部内に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。
また、社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。 - 求められるスキルは
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必須 ～これまでの経験を活かし、スピード感あるサービス運営と効率化に力と能力を発揮したい方～
＜必須の経験・スキル＞
IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験
- ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験
- コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験
- B2Cサービスに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験
- Webサービスの品質、システム改善などユーザの声を活かしたフィードバックを実施・実現するリーダー経験
＜あれば尚よいスキル・経験＞
ITサービス・通信事業におけるサービス運用サポート企画や運営リーダ経験
- コンシューマ向け通信サービスの経験者
- データの分析・解析業務の経験と基本的な統計学の知識
- ベンダ（アウトソーシング、Sierなど）とのビジネス運営・渉外の経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 649万円
掲載期間25/04/02～25/04/15
求人No.GRAND-250314WM
