なぜ募集しているのか: 事業拡大、経営効率化を推し進めるため、全社横断的に組織の拡大を行っています。
どんな仕事か: コンタクトセンターの現場チームを統括し、メンバーの育成とパフォーマンス向上を通じて、顧客満足度と業務効率の最大化を図るための業務をお任せします。
※組織文化の変革を推進し、デジタル時代に適応したチーム作りを行うことが目的です。

【業務内容】
・コンタクトセンターチームの管理と最適化
・チームビルディングと人材育成
・業務改善と現場業務の効率化（RPA、DX推進含む）
・パフォーマンス指標の設定と管理、継続的な改善
・顧客満足度向上のための施策立案と実行
・デジタル化に対応したマインドセットの醸成と変革の推進
・他部門との連携強化と円滑なコミュニケーションの促進

【活躍できる方】
将来的な管理職へのステップアップを目指す方にとって絶好の機会です。
自らアイデアを出して実行できる、積極的で創造性豊かな人材を求めています。
保険業界の経験があれば尚可ですが、必須ではありません。
変化を恐れず、常に新しいアイデアを追求する姿勢を重視します。
求められるスキルは: 必須コンタクトセンターまたはカスタマーサービス部門でのマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地：東京都江東区豊洲5-6-15　NBF豊洲ガーデンフロント6階
沿線：東京メトロ有楽町線豊洲駅徒歩6分
リモートワークあり／一部リモートOK（出社要）
リモートワーク日数週3～4日
リモートワークの頻度は月８割程度
勤務時間は: 09:00～17:00（実働時間7時間）
時間外労働：あり（月平均残業時間30時間～30時間）
※2025年4月より就業時間変更／10:00～18:00(休憩1時間)
給与はどのくらい貰えるか: 年収600万円～800万円。
月給制月額基本給￥304,300 円～×12か月＋賞与
上記に加え固定残業代（法定内残業月20時間分として42,585 円～＋法定外残業月10時間分として28,115円～）支給。各時間数を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
待遇・福利厚生は: ◆福利厚生倶楽部（リロクラブ）
◆育児短時間勤務制度
◆団体長期障害所得補償保険（GLTD）
◆わんアクション応援制度（資格取得補助制度）
◆にゃんコインランチ制度（昼食補助制度）※本社限定
◆ユニバーサルデザインオフィス（車いすが通れるトイレ有）
◆DB「自己設定型退職金制度」　※2025年6月末まで
◆DC「選択制確定拠出年金制度」※2025年7月開始予定
◆第一生命グループ従業員持株会制度（当該会員に対し年1回株式給付制度あり）※2025年4月開始予定
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
休日休暇は: <年間休日120日>
完全週休2日、祝日
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
特別休暇
年次有給休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

コンタクトセンター業務改革（推進担当）【東京】ペットと人が共に健やかに暮らせる社会のために◎

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