どんな仕事か: 【業務内容】
CRMの観点を重視しながら、コールセンターの管理業務を行っていただきます。
■委託先コールセンターのKPI管理
　・既存顧客の委託先におけるKPI管理（応答率・アップセル率の改善の改善）
　・新規顧客の委託先におけるKPI管理（受注率・アップセル率の改善）
　・アウトバウンドの委託先におけるKPI管理（定期再開率の改善）
■委託先CCの品質管理
　・応対品質の管理
　・パフォーマンスの管理
■委託先CCとの折衝業務
　・KPI達成に向けた各種コミュニケーション
■キャンペーン施策の立案、推進
　・既存、新規、アウトバウンド其々に対して
　　　・LTV起点での改善立案、推進
　　　・効率改善起点で立案、推進
■新規委託先の開拓（適宜必要に応じ）
　・新規委託先検討時の条件設定
　　・経済条件
　　・KPI設計
　　・移管までのスケジュール管理
　　・BCP観点での立地選定
■VOC活用促進
　・VOCの集計
　・VOCを活用した各種施策の立案、推進
■その他CC業務に関連すること（受電体制の整理、カスコン設定など）
■CRM業務に関連すること
　・座談会、顧客イベントに関する業務
　・LTV改善のための施策立案、実行

【伸ばせるスキル】
コールセンターは通販事業の根幹を支える存在。CRMの観点から施策の企画・立案を行う経験は、通販業界において大きな武器となり、様々なスキルアップが期待できます。
・データ分析を通じて顧客インサイトを得る力
・リピート率改善や満足度向上を目的とした施策の企画・立案力
・関係会社、社内との折衝能力
・キャンペーンに合わせた体制強化における業務の先読み能力、実行力、采配力など

【キャリアパス】
キャリアパスとしては、下記を想定しております。
・CRM、マーケティング部門の責任者
・コールセンター管理のチームを拡大しチーム管理者
・部署の垣根を越えて新しいことに挑戦していただくことも可能です。
求められるスキルは: 必須下記、いずれかのご経験
・BPOコールセンターでのマネジメント管理者経験
・事業会社で委託先コールセンターの管理者経験
・自社コールセンターでの管理者経験
※上記の場合、解約阻止や継続率の向上などのミッションを追った経験必須
・コールセンター代行会社の営業経験
※委託コールセンターを企業向けに提案→その後のサポートまで行っていた経験

歓迎・通販のコールセンター管理者のご経験
・CRM領域のご経験

■求める人物像
・自身で課題抽出し、課題解決に向けて能動的にアクションをとることが出来る方
・成長意欲が高く、業務に対して素直かつ前向きに取り組める方
・論理的思考ができる方
・チームプレーが好きで、円滑なコミュニケーションを重視できる方
・主体性を持って働くことのできる方
・数値化したデータに基づいて意思決定ができる方
・成長意欲、学習意欲、目標達成意欲が高い方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制（勤務可能時間　9:00~22:00/コアタイム　11:00～15:00）
リモート勤務：可（勤務時間　9:30～18:30）※基本的には出社となります
時短勤務：要相談
副業：可
給与はどのくらい貰えるか: ※経験、能力に応ずる
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
家賃補助（20000円/月当社規定により支給）
自社商品割引制度
資格手当（取得時に試験費用一部を会社負担）

【各種保険】
完備（健康、雇用、労災、厚生年金）

【交通費】
あり（月25,000円まで支給）
休日休暇は: 年間休日123日(2023年実績)
完全週休2 日制（土・日・祝）
年末年始
夏季休暇（特別休暇として3日）
慶弔休暇
出産・育児休暇
介護休暇
有休：あり（入社半年後10日～付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考
一次面接（オンライン）
適性検査（オンライン）
二次面接
最終面接

CRMマーケティング担当者｜コールセンターに関するCRM戦略立案実行

Web・デジタルマーケティング