- なぜ募集しているのか
- 増員
- どんな仕事か
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パソナキャリアがおすすめする求人です。【パソナキャリア経由での入社実績あり】【期待する役割】
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非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務をお任せします。将来的にチームマネージメントを期待します。
【職務内容】
・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正
・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン
・オペレーターに対する情報の展開・徹底
・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開
・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善
・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低）
＜上記業務に加えて期待したいこと＞
・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加
・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント
・ナレッジ担当メンバーの育成
【魅力】
お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが可能
「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることが可能
【募集背景】
将来のマネジメントを担える人材の増員
【組織構成】
18名（グループ長1名、メンバー17名）
- 求められるスキルは
-
必須 【必須条件】
■マニュアルやQ&Aなどの文書作成業務に従事した経験
■消費者対応部門やEC部門での従事経験歓迎 応募資格をご覧下さい - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- お客様相談室（製品関連情報管理業務）【管理職候補】
- どこで働くか
- 大阪府
- 勤務時間は
- 08:30～17:15
- 給与はどのくらい貰えるか
- 700万円～900万円
- 休日休暇は
- 完全週休二日（土日）
【年間休日】125日 - どんな選考プロセスか
- 面接回数2回
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掲載期間25/03/27～25/04/09
求人No.PSN-AMBI81149952
