- どんな仕事か
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【仕事内容】
預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。
＜業務一例＞
・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
・応対品質改善の企画立案
・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入による業務効率化
【配属部署について】
センター長以下3グループ体制です。※2024年10月時点
・東京コンタクトグループ（運用部門）社員10名、派遣社83名
・福岡コンタクトグループ（運用部門）社員5名、派遣社員77名
・統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員6名
【部署の雰囲気】
お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。
【働き方について】
8時40分～17時10分、10時～18時30分のシフト制
原則出社いただきます。 - 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】
▽下記いずれか必須
■事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方
■コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方
【歓迎する経験・知識】
■コール/メール/チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
■Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ/チャットBot/KARTEなど）
■VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
■コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方
【このポジションの魅力】
・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを積極的に推進いただくことを期待しています。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 福岡県
- 給与はどのくらい貰えるか
- 900～1300万円
掲載期間25/04/04～25/04/23
求人No.MYN-10419187
