- なぜ募集しているのか
- 現在、若手メンバーが中心となっているチームにおいて、経験豊富なリーダーが加わることで、より効率的な業務推進とチーム全体の成長を促進したいと考えています。
主体的に業務を進められる方を求め、組織の変革に貢献する人材を探しています。 - どんな仕事か
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IT部門の強化を図るため、ヘルプデスク業務を担う新たなリーダーを募集しています。■業務詳細
PC/NWトラブル対応、アカウント・IT作業依頼、キッティング、ファイルサーバー関連など、約3,000名のユーザーからの対応を日々行っています。
このチーム（現在5名：20代中心）のリーダーとして、単なる管理に留まらない、以下のような「創る」リーダーシップを発揮していただきたいと考えています。
具体的には、以下の業務を中心に担当いただきます。
１.サービス品質と効率の追求
日々寄せられる問い合わせ（1日約30件）に対し、対応プロセスの分析・見直し、効率化ツールの導入検討（Zendesk等の活用促進）、ナレッジ共有文化の醸成（FAQ整備や共有基盤構築の推進）を通じて、ユーザー満足度向上とチームの生産性向上を同時に実現します。
２.チームビルディングと育成
成長段階のメンバーが多い中、チームの強み・弱みを理解し、個々の成長を促進するコーチング、OJT、適切な業務アサインを通じて、チーム全体のスキルアップと士気を高めます。
３.組織課題へのチャレンジ
「ナレッジ共有システムの構築」「FAQの適正な蓄積・運用」「ユーザー対応の品質向上」「Zendeskの利用促進」といった、現在チームが抱える明確な課題に対し、主体的に改善プロジェクトを企画・実行を推進します。
４.内部統制支援
アカウント棚卸等の内部統制に関わる定型業務について、チームでの対応を取りまとめ、正確な報告を支援します。
５.チームと他部署の連携強化
チーム内外のコミュニケーションを円滑にし、開発部門など他部署との連携課題に対しても、チームを代表して改善に向けた働きかけを行います。
※リーダー自身が直接ユーザーからの対応を行うことは想定していません。
チームメンバーが最高のパフォーマンスを発揮できる環境を整備し、チーム全体として質の高いサービスを提供することです。
■本ポストの魅力
・約3,000名という組織のIT環境を最前線で支えるチームのリーダーとして、あなたの改善や育成の成果が、多くの社員の生産性にダイレクトに貢献するやりがいを実感できます。
・職場環境は協力的で、人間関係が良好です。
・社内、社外研修、資格取得の費用援助などを積極的に行っていますので、スキルアップを望む方には最適な環境を整えています。
※現在は国内グループ会社を対象としておりますが、今後は海外グループ会社も対象とする予定。（英語力は問いません） - 求められるスキルは
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必須 以下の両方の経験をお持ちの方
１．事業会社におけるヘルプデスクの実務経験 3年以上（派遣先・SES等での経験は含みません）
└電話対応中心ではなく、テキストベースでのコミュニケーション経験が豊富な方尚良
２．ITサポートチーム等でのリーダーまたはそれに準ずるマネジメント経験 2年以上
└メンバー数2～5名程度のチームを率い、メンバーへの指導、育成、業務管理を行った経験を想定しています。歓迎 ・内部統制（システム監査対応等）に関わる業務経験
・Zendesk等のCRMツール、ITSMSツールの利用経験（管理者経験があれば尚可）
・ナレッジマネジメント、FAQサイト等の構築・運用経験（ユーザー満足度向上に向けた取り組み経験）
・KPI設定・管理の経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- IT戦略本部 システム管理部 システム運用グループ ヘルプデスクLDR
- どこで働くか
- 東京都中野区本町一丁目32番2号 ハーモニータワー27 階
- 勤務時間は
- フルフレックスタイム制
※1日の標準労働時間／8時間、1日最低4時間勤務
フレキシブルタイム9：00～19：00
その他
在宅勤務制度あり(週2日在宅可能) - 給与はどのくらい貰えるか
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500万円 ～ 630万円
・月給33万~42万 - 待遇・福利厚生は
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・社会保険（健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険）
・結婚祝い金
・出産祝い金(10万）
・確定拠出年金制度
・従業員持株会
・資格取得支援
（カフェテリア型教育研修制度 、各種スクール割引）
・在宅勤務制度
・短日・短時間勤務制度
・サークル活動
・長期勤続表彰報酬金
（10年勤続で10万円を支給）
・ウィシュラン制度
（貢献者に対して年1回の海外研修制度）
・チャレンジ公募制度
・WIP（イントレプレナー育成制度）
・達成会/表彰ディナー
・キックオフミーティング
・社内相談窓口
・退職金：補事項なし
・定年：65歳 など - 休日休暇は
- 年間休：125日
休日：土曜日、日曜日、祝日
（会社の定めにより、出勤日となることもあります。）
・年間有給休暇：10日～20日
・会社カレンダー
（祝・GW・夏季休暇・年末年始・弔辞・出産会・結婚特別・介護／育児休暇など） - どんな選考プロセスか
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1.Webエントリー・書類選考
↓
2.1次選考（WEBもしくは対面）
各事業部門担当者との面接
↓
3.最終選考（WEBもしくは対面）
各事業部門責任者との面接
※選考回数は2~３回の実施
４：内定 書面（労働条件通知書）の提示により、内定とさせていただきます。
※選考者、選考回数は変更する可能性がございます。
掲載期間25/12/05～25/12/18
求人No.XMBYO-helpdesk
