どんな仕事か: ファンクションコンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント）は全ての顧客接点（コンタクトセンター、店舗、Webなど）と、従業員体験も含め改革に係るプロジェクトにおいて計画立案から実現支援まで担います。

当ポジションは、業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。

◆具体的な業務内容
・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発
・顧客接点（コンタクトセンター、店舗、アプリなど）の設計、効率化
・顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用
・業務、企業改革における従業員体験の再構築（チェンジマネジメント）
求められるスキルは: 必須下記いずれかに該当する経験をお持ちの方
・ストラテジー/ビジネス/テクノロジーコンサルティング経験
・コンタクトセンター改革/生成AI/チャットボット/顧客体験/事業企画/カスタマーサービスに関する提案経験
・組織/人事改革/チェンジマネジメント/従業員体験に関するコンサルティング経験

◆求める経験・スキル
＜スタッフレベル＞
以下(1)(2)いずれかに該当する方
(1)コンサルティング会社でコンサルティング経験が複数年ある方
(2)コンタクトセンター/カスタマーケア領域のDXソリューションや立ち上げ/統合に関するご経験

＜マネジャー以上＞
スタッフレベルの経験・スキルに加え、
・複数名のチームかつ1年以上のプロジェクトマネジメント経験
・一つの領域だけではなく、幅広の領域を経験した上で専門分野がある方
・前提としてビジネスパーソンとして一般的に求められる常識、責任感をお持ちの方
・お客様およびエンドユーザーへ価値提供するために何ができるのか、チームの一員として考え、行動できる方

歓迎 ◆求める人物像
・新しい/与えられたロール、プロジェクトに前向きに取り組む姿勢を持ち、全ての機会を成長のチャンスとして活かせる方
・オープンマインドで多様な価値観を許容できる方
・お客様とのコミュニケーション、社内メンバーとのコミュニケーションを円滑に行える方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～ 1999万円

ファンクションコンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント）

戦略コンサルタント