なぜ募集しているのか: 顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。
2次対応やトラブル発生時のハンドリングと分析を通して、サービス品質、及び、競争力の向上に寄与いただける方を探しています。
どんな仕事か: 配属先のドライバーマネジメント部では、採用～管理まで配達員にまつわることをすべて管轄している部門です。ご希望/適正に合わせて、配達員領域での課題解決に幅広くチャレンジすることができます。
配属先のドライバーマネジメント部では、採用～管理まで配達員にまつわることをすべて管轄している部門です。ご希望/適正に合わせて、配達員領域での課題解決に幅広くチャレンジすることができます。

・オペレーション課題の可視化と改善の推進
・AI導入による業務精度向上/効率化
・Salesforceを中心としたシステム企画

▼取り組み例：
・配達員のアカウント管理
・トラブル管理のオペレーション刷新
・各ステークホルダーからのお問い合わせを集約したデータベースの構築
・トラブル/2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築/導線の見直し
・トラブル/2次対応発生の分析と再発防止の仕組みの企画など
求められるスキルは: 必須下記いずれかのご経験をお持ちの方
・事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験
・サービスの新規立ち上げや企画業務の経験

歓迎・Salesforce導入・運用管理経験
・チャットボット・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用経験
・Excel、SQL等を用いた数値データの集計 / 分析のご経験（業界不問）
・toC向け事業またはギグワーカー系サービスでの企画・運用経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 新宿オフィス（東京都）

【アクセス】
JR/東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分
JR各線/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分
東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」徒歩1分
勤務時間は: フレックスタイム制度適用（コアタイム有）
└フレキシブルタイム 7：00～22：00
└コアタイム 11：00～15：00
標準労働時間：7.5時間
給与はどのくらい貰えるか: ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
■ 年俸制：600万円～900万円
　年俸÷12カ月で割った金額を月額として支給（500,000円～666,700円）
■ 研修・試用期間：3ヶ月(給与は本採用時と同額)
■ 昇給：年2回
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・通勤手当（実費支給/月4万円まで）
・在宅勤務制度（週2日程度）
・在宅手当（250円/日）
・メンター制度
・チームビルディング費支援制度
・お誕生日休暇
・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
・社員割引クーポン
・定期健康診断
・従業員持株会

〇育児支援制度 ※適用条件あり
・短時間勤務制度（小学校就学の始期に達するまでの子が対象）
・子育て一時退出制度
・子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）
・子育て費用補助制度（月上限5万円）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日）
・祝日
・年次有給休暇（10日～最大20日）
・年末年始休暇（12/30-1/4）
・Deホリデー（特別休暇）
・慶弔休暇
・誕生日休暇
・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
・産休、育休制度※取得実績多数
※年間休日120日以上
※年間休日120日以上
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 適性検査＋面接1回→ 最終面接

CXオペレーション企画・BPR（配達員領域）

営業企画