なぜ募集しているのか: 今回は、ビジネスサービスグループ第一事業本部における体制強化のための増員募集です。

募集部門であるビジネスサービスグループ第一事業本部では、多種多様な業界の大手企業を顧客とし、コールセンター・バックオフィスをはじめとしたBPOサービスを提供しています。

クライアントのビジネスが多様化・高度化する中、私たちの役割も単なる業務代行から、課題解決を支援するビジネスパートナーへと進化しています。

そこで今回、これまでのご経験を活かしてプロジェクトの中核を担い、クライアントのビジネス成長を力強く推進していただける方を、新たな仲間としてお迎えしたいと考えています。
どんな仕事か: 金融業界をクライアントとするプロジェクトに配属となり、下記業務を中心に対応いただきます。
入社後はプロジェクト内での研修（約3か月ほど）の後に、管理者業務をお任せする予定です。
管理者（SV）としてプロジェクトの運営全般をご担当いただきます。

入社後はプロジェクト内での研修（約3か月ほど）の後に、管理者業務をお任せする予定です。
管理者（SV）としての稼働後は、メンバーの管理・育成・エスカレーション対応、プロジェクトにおける進捗状況の管理、クライアント担当者への報告・提案などを担当し、プロジェクトの中心メンバーとして、社内外のさまざまな方を巻き込みながら仕事を進めていきます。

事業拡大に向けて、既存の業務管理に留まらず、クライアントの課題・ニーズを汲みながら、
新たなサービス提案していきましょう！

●担当領域（プロジェクト例）
クライアントの業界や課題に応じて、様々な業務を担当します。
（例）
・大手通信キャリアのカスタマーサポート
・大手メーカーのテクニカルサポート、受発注管理
・金融機関のバックオフィス業務（申込書チェック、データ入力など）
・既存顧客へのアップセル・クロスセルのご提案　など

●具体的な業務内容
入社後はまず、メンバーとして実際の業務を経験し、サービス内容や業務フローの理解を深めていただきます。（想定：入社約3か月）
その後、習得状況により管理者業務をお任せします。（想定：入社3か月後～）

＜メンバー業務＞
・お客様からのお問い合わせ対応（電話、メールなど）
・各種お申込み内容の確認・審査業務
・専用システムへのデータ入力、精査
・既存顧客への新サービスのご案内、提案コール（発信）など

＜管理者（リーダー・SV）業務＞
業務習得状況に応じて、業務の幅を広げていきます。
まずは、メンバーからのエスカレーション対応、プロジェクト進捗確認などからスタート予定。

・コールコントロール業務（コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/データ分析）
・プロジェクト業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理など）
・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応
・各種分析、レポート作成
・クライアント担当者への報告・提案

●配属予定プロジェクト
40～120名前後のプロジェクトに配属予定。
プロジェクトの中で構成される、10－20名程度のチームにて業務遂行いただきます。
チーム体制：SV：1名、リーダー：1-2名、メンバー：6-8名　
※プロジェクトにより人数は異なります。
求められるスキルは: 必須・メンバーの動機付け、育成、目標管理などを通してチームを率いたご経験
・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案・実行したご経験
・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計、PowerPointでの資料作成など）

歓迎・業務プロセス改善や、生産性向上のための企画・実行スキル
・データ分析に基づいた課題発見・解決スキル
・コールセンターやBPO業界でのSV・リーダー経験
雇用形態は: 正社員
試用期間：有り（3ヶ月）
※試用期間中の労働条件に変動なし
どこで働くか: ・多摩第二センター
〒 206-0033
東京都多摩市落合1-15-2 多摩センタートーセイビル

・多摩第三センター
〒 206-0033
東京都多摩市落合1-32-3 GA多摩bldg. 2F

※上記または顧客常駐のいずれかの勤務となります。
※勤務地の変更可能性：有
勤務時間は: 9：00～18：00
※一部シフト勤務あり
※プロジェクト異動により、勤務時間変更の可能性あり
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400万円～ 540万円

予定年収＝基本給＋賞与＋残業代（1分単位）
月給　250,000円～325,000円
※年収は残業手当15時間分／月を含む
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。

＜各種手当＞
・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
待遇・福利厚生は: ・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金
・有給休暇　20日　
　※4月1日に付与
　※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
　※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修／マネジメント研修（管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
休日休暇は: ・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
・年間休日数　123日
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（適性検査(1・２)）→内定
※面接は１～２回を予定。
※選考フローは変更となる場合がございます。

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

【多摩センター】BPOコールセンター＆バックオフィス管理者（SV候補）

コールセンター運営・管理