なぜ募集しているのか: 今回は、ビジネスサービスグループ第一事業本部における体制強化のため、金融（銀行）に関する知見や経験のある方を募集いたします。
募集部門であるビジネスサービスグループ第一事業本部では、金融業界（証券・銀行）を顧客とし、コールセンター・バックオフィスをはじめとしたBPOサービスを提供しています。
また、弊社では2022年に金融サービス仲介業者として登録を行っており、金融サービスの契約の媒介を含む有資格業務の受託など、従来ではBPO受託できなかった業務まで対応範囲を拡大させています。
今後証券領域においても、有価証券仲介業務（受発注業務、投資相談対応など）をはじめとした案件拡大が見込まれているため、今までの金融経験や管理経験を活かして、ご活躍いただける方を新たな仲間としてお迎えしたいと考えています。
どんな仕事か: 金融業界をクライアントとするプロジェクトに配属となり、下記業務を中心に対応いただきます。
入社後はプロジェクト内での研修（約3か月ほど）の後に、管理者業務をお任せする予定です。
ネット銀行をクライアントとするプロジェクトに配属となり、下記業務を中心に対応いただきます。

入社後はプロジェクト内での研修（約3か月ほど）の後に、管理者業務をお任せする予定です。
管理者（SV）としての稼働後は、メンバーの管理・育成・エスカレーション対応、プロジェクトにおける進捗状況の管理、クライアント担当者への報告・提案などを担当し、プロジェクトの中心メンバーとして、社内外のさまざまな方を巻き込みながら仕事を進めていきます。

事業拡大に向けて、既存の業務管理に留まらず、クライアントの課題・ニーズを汲みながら、
新たなサービス提案していきましょう！

●担当領域
主にネット銀行を顧客とし、以下業務を中心に担当します。
住宅ローンにおける申込書の不備チェックや必要書類確認などの各種事務業務、
お客様への書類不備案内コール、金融商品の契約促進コールなど。

●具体的な業務内容
入社後は業務習得のため、メンバー業務を対応。（想定：約3か月）
その後、習得状況により管理者業務をお任せします。（想定：入社3か月後～）

＜メンバー業務＞
・各種書類の審査、不備確認業務
・申込書や添付書類の記載内容チェック
・申込書のデータ入力、データ精査
・書類の不備確認・案内コール（発信）
・金融商品契約促進コール（発信）
・各種問い合わせ対応　など

＜管理者（リーダー・SV）業務＞
業務習得状況に応じて、業務の幅を広げていきます。
まずは、メンバーからのエスカレーション対応、プロジェクト進捗確認などからスタート予定。

・コールコントロール業務（コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/データ分析）
・プロジェクト業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理など）
・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応
・各種分析、レポート作成
・クライアント担当者への報告・提案

●配属予定プロジェクト
40～120名前後のプロジェクトに配属予定。
プロジェクトの中で構成される、10－20名程度のチームにて業務遂行いただきます。
チーム体制：SV：1名、リーダー：1-2名、メンバー：6-8名　
※プロジェクトにより人数は異なります。

＜ポジションの魅力＞
・入社半年で管理者としてのキャリアップが可能！
・大手企業の業務運用・改善に携わることができる！
・金融（銀行）含む様々な資格取得・知識習得ができる！
求められるスキルは: 必須以下いずれも必須

１．金融業界（銀行・保険）の経験 1年以上
　　※金融業界にて銀行や保険に関する業務に携わった経験のある方

２．マネジメント経験および顧客折衝経験 2年以上
　　※リーダー経験や、人材育成、業務管理などの経験がある方

３．PC基本操作（Microsoft Officeなど）ができる方
　　※専用端末の操作だけではなく、Excel・Word・PowerPointなどの基本操作が可能な方

歓迎＜経験＞
・コールセンターの管理者経験 2年以上
・金融業界（銀行・保険）の経験 2年以上
・不動産関連業務（営業/事務など）の経験2年以上
　★金融・不動産の営業経験者歓迎！

＜資格＞
・ファイナンシャルプランニング技能検定、その他金融・不動産関連の資格をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
試用期間：有り（3ヶ月）
※試用期間中の労働条件に変動なし
どこで働くか: ・多摩第二センター
〒 206-0033
東京都多摩市落合1-15-2 多摩センタートーセイビル

・多摩第三センター
〒 206-0033
東京都多摩市落合1-32-3 GA多摩bldg. 2F

※上記または顧客常駐のいずれかの勤務となります。
※勤務地の変更可能性：有
勤務時間は: 9：00～18：00
※一部シフト勤務あり
※プロジェクト異動により、勤務時間変更の可能性あり
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400万円～ 540万円

予定年収＝基本給＋賞与＋残業代（1分単位）
月給　250,000円～325,000円
※年収は残業手当15時間分／月を含む
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。

＜各種手当＞
・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
待遇・福利厚生は: ・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金
・有給休暇　20日　
　※4月1日に付与
　※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
　※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修／マネジメント研修（管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
休日休暇は: ・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
・年間休日数　123日
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（適性検査(1・２)）→内定
※面接は１～２回を予定。
※選考フローは変更となる場合がございます。

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

【多摩センター】金融（銀行）業界のBPOコールセンター＆バックオフィス管理者（SV候補）

コールセンター運営・管理