どんな仕事か: ## お客様の笑顔を創造する、CSのプロフェッショナルとして活躍しませんか？

当社サービスは、革新的な技術で急速に成長を続けています。その成長を支え、お客様に最高の体験を提供するカスタマーサポート本部では、共に成長してくれる仲間を募集しています。

あなたの仕事は、お客様との接点を強化し、ファンを増やすことで、当社の成長に貢献することです。電話・メール対応の品質向上や、顧客満足度向上のための施策立案など、幅広い業務に挑戦できます。

具体的には、顧客対応品質のモニタリングとフィードバック、顧客体験向上のための根本原因分析と改善策立案、オペレーター育成のための効果的なフィードバック体制構築、研修プログラムや評価基準の設計・運用、チームメンバーの育成とキャリア支援など、CSのプロフェッショナルとして、多岐にわたる業務を経験できます。

**この仕事の魅力は？**

* 常に進化する最先端サービスに関わり、専門性を磨ける
* 急成長中の組織で、貴重な経験を積める
* 裁量を持って、CSの枠を超えた幅広い業務に挑戦できる
* ビジネス視点でCSをマネジメントし、事業拡大に貢献できるスキルを習得できる

**働き方も充実！**

* リモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社への出社あり）
* 年末年始やGWなども、シフト制勤務で柔軟に対応

お客様の笑顔のために、私たちと一緒に、CSのプロフェッショナルを目指しませんか？
求められるスキルは: 必須「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
ビジョン、ミッション、バリューへの共感
カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方

歓迎歓迎要件
toB, toC両方のCS/コールセンター経験
チームマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム 12:00?16:00）
標準勤務時間 10:00?19:00
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～749万円
待遇・福利厚生は: 福利厚生
・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限3万円/月
・実績に応じて昇給有（年2回）
休日休暇は: 休日休暇
年間休日120日以上
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
年次有給休暇/リラックス休暇/年末年始休暇/ゴールデンウィーク/慶弔休暇/産前産後休暇

カスタマーサポート/品質管理（リーダー候補）

コールセンター運営・管理