- なぜ募集しているのか
- 弊社プロダクトは、現在11万店舗以上に導入され、多くのクライアント様にご活用いただいています。解約率も低く、なぜこれほど多くの企業様に選ばれているのか、その理由のひとつがカスタマーサクセス・サポートの強さにあります。
私たちは、単なる“問い合わせ対応”にとどまらず、お客様の理想を深く理解し、その実現に向けて伴走する姿勢を大切にしており、その姿勢こそが高い評価につながっています。
現在、導入企業の増加に伴い、サポートや運用体制の強化が急務となっています。
組織の急拡大が進む中で、仕組みづくりやチームマネジメントにも挑戦できる、将来のマネージャー候補を募集しています。 - どんな仕事か
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弊社のカスタマーリレーションチームは、お客様と社内をつなぐ架け橋として、顧客体験の向上に取り組むチームです。
もともとはカスタマーサクセスのフォローを担う立ち位置でしたが、現在では問い合わせ対応、ヘルプガイドの設計、営業事務など幅広い業務を担い、お客様の課題解決と価値提供に貢献しています。
このポジションの魅力は、仕組みづくりから関われることです。
発展途上の組織だからこそ、オペレーションの設計や業務改善にも主体的に携わることができ、またお客様の声をプロダクト開発に還元することで、サービスの進化を実感できる環境です。
今後は「サポート」の枠を超えて、顧客の意思決定に影響を与える存在を目指し、さらなる進化を続けていきます。
＜具体的な業務＞
問い合わせ対応・運用代行業務
チャットやメールを通じたお客様からのお問い合わせ対応
ヘルプガイド等のコンテンツ企画、作成
顧客の声を社内の開発、営業チームへフィードバック
ご依頼に基づくSNS投稿代行、口コミ対応、Googleビジネスプロフィールの更新作業
各業務のスケジュール、品質管理および社内外メンバーとの調整・進行管理
業務実施後のレポート作成や振り返りの実施 、レポートの作成
その他の事務関連業務
見積書や契約書など営業関連書類の作成、管理
スプレッドシートや各種SaaSツールを活用したデータ管理
セールス活動を円滑に進めるための事務業務全般 - 求められるスキルは
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必須 以下のいずれかの経験をお持ちの方
法人営業経験3年以上、もしくはメールやチャットでのカスタマーサポート、ヘルプデスクの経験3年以上
Googleツールを使用した経験歓迎 SaaSまたはクラウドサービスのカスタマーサポート、ヘルプデスクでの対応経験
GoogleビジネスプロフィールやWEB広告、その他SNS広告の知識をお持ちの方
チームの業務フロー改善や運用設計に携わった経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 勤務時間：10:00～19:00（実働8時間）内休憩時間 60 分
※フルフレックス制 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 3,900,000 円 - 5,400,000 円
年収：390万～540万円
※想定年収は年収提示額を保証するものではありません
※月給・賞与含む
月給：33.2万円～42.2万円
※固定残業代（45時間分：87,694円～111,094円）含む
※時間超過分については別途支給
賞与：有（月給1ヶ月分）
※業績に応じて支給
※当社の事業年度・第7期（2024/8～2025/7）は賞与として月給1ヶ月分の支給予定
※ストックオプション有 - 待遇・福利厚生は
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・ストックオプション有り
・「ChatGPT Plus」利用料の全額補助
・通勤交通費
・福利厚生賃貸サービスの利用可
・オフィス近隣に居住する場合の住宅関連費用の補助
・副業可
・年次有給休暇（入社初月から付与）、夏季休暇、年末年始休暇
・産休・育休・休職制度
・健康診断
・懇親会費用の補助 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日祝日）、年末年始休暇、夏季休暇
掲載期間25/10/07～25/10/20
求人No.SERA-00000000098903
