なぜ募集しているのか: 【募集背景】
現在、サポートチームとしては既存KPIの安定達成や、他チームからのタスク巻き取りを進めるフェーズとなり、より効率的かつ専門性の高い体制への移行を検討しています。その一環として、既存の体制からチームを分割し、専業性を持ったチーム運営へとシフトしていく計画です。
この変革期において、事業者側の運営企画、KPI設計・お問い合わせ分析、VoCを活用した施策の立案から実行までを統括できるマネージャークラスの人材が不可欠です。そのため、日々の問い合わせ対応品質を担保しつつ改善サイクルを回し、全体のサービスレベルを飛躍的に向上させることができる方を今回新たに募集することとなりました
どんな仕事か: 【仕事内容】
飲食店や事業所からの問い合わせ対応に関わる現場管理全般からスタートし、toBシェフ、toCサービス登録シェフ、toCサービス利用者からのお問い合わせも含めたカスタマーサポート領域の管理・運営をお任せします。

- 事業者サポートの運営企画
- お問い合わせ削減・プロダクト改善を目的とした分析
- 事業者サポートチームのマネジメント
- toCシェフ・利用者サポート業務
- KPI設計
- オペレーション構築
- FAQ管理・改善
求められるスキルは: 必須 - アプリ・Webサービスのサポート経験3年以上
- サポートでの電話対応経験3年以上
- マネージャー経験3年以上
- 分析を元にお問い合わせを削減、プロダクトを改善した経験

歓迎 - マッチングプラットフォーム系のサービスでの勤務経験
- SQL・GASの業務活用
雇用形態は: 正社員（期間の定め：無）
どこで働くか: 本社
住所：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー23F
勤務地最寄駅：日比谷線／神谷町駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
勤務時間は: ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:30～16:30
フレキシブルタイム：8:00～10:30、16:30～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜その他就業時間補足＞
※標準労働時間8時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収500万円～ 599万円（月給制　月給 416,667円～）
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険）
■服装自由
■フレックスタイム
■リモートワーク可（オフィスデーあり）
■PC貸与
■シェアダインサービス利用料補助（毎月、自社サービス料金の補助が利用可能）
■書籍購入、業務ツール購入費補助
■健康診断・予防接種（年1回の健康診断の実施、希望者はインフルエンザ予防接種費用を負担）
■チームビルディング（チームビルディングを促進する目的でオフィスフリーアルコール／懇親会・ウェルカムランチ費用補助が利用可能）
■リファラル採用インセンティブ
休日休暇は: ＜休日休暇＞
完全週休2日制（土日祝）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
どんな選考プロセスか: Step1 カジュアル面談　Step2書類選考 Step3 面接（２～３回）Step4オファー面談 Step5内定

カスタマーサポート※マネージャー候補

スーパーバイザー（SV）