- どんな仕事か
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【業務詳細】
外注先コールセンターの運営サポート・進捗管理
■KPI／SLAデータの集計・分析、改善提案
■業務マニュアルやトークスクリプトの整備、更新
■品質モニタリング・クレーム対応サポート
■新キャンペーンや商品導入時のオペレーション準備（ベンダーへの展開）
■外注先ベンダーへの指導・交渉、プロジェクト推進
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【部署について】
★組織風土・カルチャーについて
成果への意識を持ちつつも、協力して業務を進める雰囲気があります。
ベンダー企業とのやり取りも多いため、社内外を問わず円滑なコミュニケーションを大切にしています。
安定感のあるチームワークと、個々の成長を後押しする姿勢が両立している部署です。
★部門のミッション
コールマネジメント課は、コールセンターの運営品質と生産性を高め、顧客接点の価値最大化を担う部門です。
外部委託先のマネジメント、KPI管理、システム・CRM連携を通じて、営業成果および会員満足度の向上に貢献することをミッションとしています。
★本ポジションのキャリアパス
まずはベンダーとの調整業務を通じて実務を経験していただきます。
経験を積むことで課長職への昇格や、セールスサポート部内・営業戦略部門へのキャリア展開など、多様な成長機会があります。
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【業務の特徴について】
★1日の仕事の流れ
午前は前日のコール結果の確認やベンダー報告の精査を行い、午後は改善提案の検討、ベンダーとの調整を行います。
キャンペーン開始時やトラブル発生時は対応が集中し忙しくなりますが、成果に直結するやりがいも大きいです。
★使用しているツールやシステム
管理に使用するシステムはオリジナルのシステムを利用しています。
基本的には外出先からの接続も可能となっており、外出先でもスムーズに業務対応できます。
★他部署との関わり
多岐に渡る問い合わせに対応するため、幅広く関係部署との連携をとりながら業務を推進していきます。
部署間の壁が低く、相談や情報共有が活発に行われています。
★部署や仕事のやりがい
会社の売上に直結する点に大きなやりがいがあります。
また、ベンダー管理を通じて業務改善や成果最大化に貢献でき、自身の提案や工夫がチーム全体の成果につながるのも魅力です。
----- - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
コールセンター／カスタマーサポート業務経験（インバウンドまたはアウトバウンド）
Excelを用いた数値集計・資料作成スキル
社内外との調整・円滑なコミュニケーションができる方
歓迎 【歓迎要件】
SVやチームリーダーとしての実務経験
KPI改善や業務効率化の推進経験
通販業界や化粧品・健康食品業界での顧客対応経験
【求める人物像】
コールセンター業務経験（インバウンド/アウトバウンド）
数字を基に考え、改善行動を実行できる方
成長意欲が高く、課題を自ら見つけて動ける方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 〒 2200011
神奈川県横浜市西区高島1-2-13
LG YIC 15階
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【アクセス】
横浜高速鉄道みなとみらい線新高島駅 徒歩1分
横浜市営地下鉄ブルーライン高島町駅 徒歩7分
JR東海道本線横浜駅 徒歩10分
■喫煙環境
屋内全面禁煙
【勤務地の変更の範囲】会社の定める場所 - 勤務時間は
- フレックスタイム制
コアタイム10:00～16:00
1日の標準労働時間 7.5時間
テレワーク状況: 原則出社 - 給与はどのくらい貰えるか
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■想定年収
400万円～500万円
月給制
月給 242,424円～303,030円
※月給￥242,424～、基本給￥242,424～等を含む/月。
※昇給年1回（※業績により年1回）、賞与年2回（6・12月）。
※介護休暇/子の看護休暇/慶弔手当/産休・育休・時間短縮制度あり。(産休・育休からの復帰率100%) - 待遇・福利厚生は
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研修制度、社会保険完備、健康診断、慶弔見舞金制度、社内研修制度、通勤手当、外国語研修制度、資格取得制度
その他
・退職金制度（確定給付年金、確定拠出年金）
・語学学習補助制度（韓国語、中国語、英語）
・日本化粧品協会検定受験料補助制度
・ベビーシッター補助制度 - 休日休暇は
- 年間休日 : 120日以上
休日 : 土日祝休み
【その他】
・慶弔休暇
・年末年始休暇
・育児休暇
・産前休暇産後休暇
・介護休暇
・女性休暇
・年末年始休暇（12/29日から1/3） - どんな選考プロセスか
- 書類選考→面接(複数回)→内定
掲載期間25/12/05～25/12/18
求人No.LBHXN-2
