どんな仕事か: KEY RESPONSIBILITIES
1. CX戦略策定と施策開発
・CX改善の機会特定：顧客データ、市場調査、トレンド分析などを活用し、カスタマーエクスペリエンス向上のための領域を特定します。
・複数ブランドにおけるCX戦略の推進：全ブランドにおけるカスタマーエクスペリエンス向上のための戦略的施策を主導します。
・重点領域：CDP活用、LINE公式アカウント戦略・運用強化、ロイヤリティプログラムのアップグレード、O+O施策の開発など。

2. パイロットプロジェクトの実施と拡大
・選定されたブランドとの協業：選定されたブランドと提携し、パイロットプロジェクトを実施します。
・効果測定：プロジェクトの成功度を判定し、ベストプラクティスを導き出すために、定量的・定性的な分析を実施します。
・展開支援：成功事例を共有し、他ブランドへの展開を促進するための資料作成やワークショップの開催を支援します。

3. ブランドCXチームのトレーニングとサポート：
・チームの専門知識強化：ブランドCXチームのスキルアップと知識共有の促進を目的としたトレーニングプログラムの実施を支援します。
・ツール導入の促進：運用設定やベンダー管理を含む、新しいツールやテクノロジーの導入を支援します。

4. 部門横断的なコラボレーション：
・オープンなコミュニケーションの維持：プロジェクトの計画、進捗状況、課題、成果を関連部門と共有します。
・連携の促進：ブランドCX、OBM、部門Eフラッグシップハブ、UI/UX、メディア、データ、APAC IT、ローカルIT、カスタマーケア、その他の関連部門と効果的に連携し、連携を確保してプロジェクトの成功を推進します。

5. その他：
・カスタマーエクスペリエンス向上に関連する最新のテクノロジーとトレンドを調査し、社内で共有します。
求められるスキルは: 必須 CORE Skills & Experience:

・Proven practical experience in CRM/CX within a B2C industry.

・3+ years of project management experience specifically focused on enhancing customer experience.

・Knowledge and experience with digital marketing tools such as CDP, LINE Official Account, CRM, and Marketing Automation platforms.

・Business-level proficiency in Japanese and English.

REPORT LINE:　　CX Manager
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレキシブルタイム　5:00 - 22:00（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: Up to 7.0M
待遇・福利厚生は: 諸手当
通勤手当、外勤手当(営業職)、住宅手当（一定の基準を満たした者
社会保険
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
休日休暇は: 年間125日、有給休暇、結婚休暇、弔慰休暇、配偶者出産休暇、生理休暇等

CX Specialist

マーケティング・販促企画