- なぜ募集しているのか
- ■ポジション概要
東京コンタクトセンター部の業務管理者候補ポジションの求人です。
まずは業務に慣れていただき、その後UL(ユニットリーダ)として小規模(3－5名)チームのマネジメントをお任せいたします。
ULとしてマネジメントの経験を積み、将来的にSV、PM、MGRを目指せるポジションとなります。 - どんな仕事か
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■当社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。
札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。
「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します
■業務内容
・オペレーション対応
・1次エスカレーション対応
・FMTを使い顧客報告
・チームの品質管理
・メンバー面談や育成
・マニュアル、ルール作成
・業務改善
■キャリアパス：
将来的には、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、
プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。
その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。
■魅力
・ご経験を活かしながら、マネジメントラインとして1歩ずつキャリアアップを目指すことができます。
・人マネジメント力、チームマネジメント力、業務改善、顧客折衝力等、どこでも通用するスキルを身に着ける事が出来ます。
・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます
- 求められるスキルは
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必須 ＊必須経験
以下2点に合致する方
(1)PC操作、タインピングに苦手意識がない方。
(2)他者の育成やフォローを実施したことがある方。
＊求める人物像
・自分とは異なる思想をもった同僚やオペレータに対して、相手を尊重した配慮あるコミュニケーションを取れる方。
・自身にとって難易度の高い要請であったとしても、できない理由を考えるのではなく、建設的に対処策を考えられる方。
・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方。
◆◆下記のようなご経験の方歓迎！◆◆
コールセンターSV/店長/インサイドセールス/営業企画/テクニカルサポート/カスタマーサポート歓迎 勤務地
東京23区、埼玉(与野)等
担当者より
人マネジメント(育成やフォロー)を活かし、キャリアアップをしたい方、市場で通用する新たな強みを身に着けたい方、歓迎です。
チームマネジメントや業務改善、顧客交渉力等を身に着けることができます。
AIやRPA等の技術にも携わることができます。
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 549万円
掲載期間25/11/28～25/12/11
求人No.GRAND-250916KN
