- なぜ募集しているのか
- コンサルタントより詳細をご説明させていただきます。
- どんな仕事か
-
これまでのご経験を生かして活躍しませんか。▼募集背景
エンジニアの転職はメイテックネクストへご相談ください
お客様ネットワークシステム向け保守運用サービスの専門コンタクトセンター業務をご担当いただきます。お客様ネットワークシステムの各種トラブルを受け付け障害原因の切り分けを行い、保守員や必要部品を手配し、障害の早期復旧を図ります。また、新サービスの企画立案やドキュメント作成、営業支援業務にも従事していただきます。
▼業務内容
・コンタクトセンターの受付業務（問合せ/障害/アカウント対応)
・当社カスタマエンジニア向けテクニカルサポート(ネットワーク機器の故障解析)
・リモートでの障害原因の切り分け、異状監視
・コンタクトセンターの品質管理、改善活動
・技術マニュアル作成、ナレッジ/ノウハウ蓄積
・サービス開発、営業支援
▼キャリアパス
経験の蓄積やスキルの向上により専門職(スペシャリスト)や管理職(マネージャ）など、上位役職へのキャリアアップが可能です。
▼やりがい・働き甲斐
最新のネットワーク技術をビジネスに取り入れて、お客さまに新たな付加価値を提供しており、常に最新の技術に携わることができます。
▼働き方
・窓口オペレータは２４時間３６５日のシフト勤務体制であり、日勤に加え、夜勤、休日当番出勤含む交代制勤務となります。シフトは基本的に月単位で組まれ、事前に休日設定含め希望に応じたシフト調整が可能です。また、原則、週休二日制となっており、振替休日の取得も徹底しているため、不規則ですが計画的に業務を行っていただけます。
・業務内容に応じて在宅勤務や自宅待機あり。
▼教育・研修
充実した社内技術教育制度あり（実機を用いた集合教育、Web教育、リモート実習教育）。入社後は１か月程度集中的に研修を受講していただき、OJT期間を経て、チームで早期に活躍頂けるようサポートします。
▼配属予定部門
カスタマサポート統括部 ネットワークサービスセンター
▼変更の範囲
当社業務全般に変更の可能性があります - 求められるスキルは
-
必須 【必須1】
・PC(Windwos)の基本操作
【必須2：いずれか】
・ネットワークシステムの保守/運用/設計/構築 いずれか3年以上の経験
・CCNAレベルのNWスキル
【尚可】
・ビジネスマネージャー検定レベルの管理職基礎スキル
・事業立案、サービス企画、品質改善等のプロジェクト企画・管理経験
・コンタクトセンター/ヘルプデスク業務経験歓迎 応募資格をご覧ください。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 08:30～17:15
- 給与はどのくらい貰えるか
-
600万円～700万円
■年収についての補足
※想定年収は基本給×12か月分と前年度賞与実績額、全社平均残業20時間/月分の残業手当を含め算出
※あくまでも目安ですので、ご本人の経験・能力を考慮し算定します - 待遇・福利厚生は
-
■諸手当
◎通勤交通費 ◎超過勤務手当（固定残業代なし/1分単位での支給） ◎ペアレント・ファンド（新たに子供が生まれた場合、子供1人につき55万円支給） ◎ファミリーサポート・ファンド（家族手当） ◎借上社宅制度（適用条件有）
■各種保険
■健康保険 ■厚生年金 ■雇用保険 ■労災保険 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）/祝日/年末年始/年次休暇（初年度20日、繰り越し分を含め最大44日/半日休暇制度有）/ファミリーフレンドリー休暇（5日/繰り越しを含め最大20日）/リフレッシュ休暇/結婚休暇/、転任休暇、産前産後休暇など
- どんな選考プロセスか
- ■面接回数2■試験内容例）▼1次面接：人事 + 部門面接 ▼2次面接：役員面接 ※Web面接完結（1回から2回）
掲載期間25/10/14～25/12/08
求人No.MNXT-253845
