- なぜ募集しているのか
- コンサルタントより詳細をご説明させていただきます。
- どんな仕事か
-
これまでのご経験を生かして活躍しませんか。▼募集背景
エンジニアの転職はメイテックネクストへご相談ください
当社は、ICTシステムのコンサルティングから設計、構築、保守、運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーしたワンストップサービスを提供しています。 この度、運用業務拡大計画に伴いコンタクトセンターのマネジメント人財として一緒に活動していくメンバを募集いたします。
▼業務内容
流通業を中心としたお客様に提供しているコンタクトセンターの運用管理、新規コンタクトセンターの企画・構築を当社のベテランメンバとともにご担当いただき、次世代のキーマンとなっていただきます。
▼詳細業務
・コンタクトセンターの運用管理
・新規コンタクトセンターの企画・構築
・プロジェクト課題の抽出と対策、対処の実施
・DXツール活用による運用高度化の検討
・顧客折衝やプロジェクト関係者とのネゴシエーション
・パートナー管理（オペレータを派遣頂く協力会社様など）
・コールデータ分析・改善提案 （お客様の運用や他ベンダーへの運用や機器の改善提案）
▼キャリアパス
コンタクトセンター運用管理業務を通じてマネジメント能力、プロジェクト管理能力、顧客折衝能力を向上させ、組織管理を行う上位の役職へキャリアアップすることに是非チャレンジしていただきたいです。
▼やりがい・働き甲斐
社内・社外問わず各部門との折衝機会が多いので、コミュニケーションスキルを活かし、活躍できます。またチームとして活動・実行していますので、チームビルディングや部下マネジメントの経験（課長相当の場合）を活かすことが可能です。
▼働き方
時間外平均：6時間/月、在宅勤務は週1日程度
▼配属予定部門
カスタマサポート統括部 リテールコンタクトセンター
▼変更の範囲
当社業務全般に変更の可能性があります - 求められるスキルは
-
必須 【必須条件】コンタクトセンター業務未経験であっても以下を持ち合わせた人財を募集します。
・社内外との折衝を行うコミュニケーションスキル
・主体性・チャレンジ精神・責任意識・インテグリティ
【歓迎条件】
・コンタクトセンターSV・管理業務経験
・プロジェクト企画・管理経験
・ITパスポート試験相当のICT知識
・データ分析・データサイエンス知識歓迎 応募資格をご覧ください。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 08:30～17:15
- 給与はどのくらい貰えるか
-
600万円～700万円
■年収についての補足
※想定年収は基本給×12か月分と前年度賞与実績額、全社平均残業20時間/月分の残業手当を含め算出
※あくまでも目安ですので、ご本人の経験・能力を考慮し算定します - 待遇・福利厚生は
-
■諸手当
◎通勤交通費 ◎超過勤務手当（固定残業代なし/1分単位での支給） ◎ペアレント・ファンド（新たに子供が生まれた場合、子供1人につき55万円支給） ◎ファミリーサポート・ファンド（家族手当） ◎借上社宅制度（適用条件有）
■各種保険
■健康保険 ■厚生年金 ■雇用保険 ■労災保険 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）/祝日/年末年始/年次休暇（初年度20日、繰り越し分を含め最大44日/半日休暇制度有）/ファミリーフレンドリー休暇（5日/繰り越しを含め最大20日）/リフレッシュ休暇/結婚休暇/、転任休暇、産前産後休暇など
- どんな選考プロセスか
- ■面接回数2■試験内容例）▼1次面接：人事 + 部門面接 ▼2次面接：役員面接 ※Web面接完結（1回から2回）
掲載期間25/10/14～25/12/08
求人No.MNXT-253847
