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本ポジションは、店舗統括部店舗販売企画グループに所属し、オルビスの直営店舗領域におけるCRMマーケティングを担っていただきます。店舗に訪れるお客様との中長期的な関係性構築を目的としたコミュニケーション設計および施策の企画・運用をお任せします。

1987年の創業以来、D2Cモデルを基盤に成長してきたオルビスにとって、直営店舗は“ブランドを直接体感いただける”リアルチャネルとして、今後さらに注力していく重要な接点です。

本ポジションでは、「スマートエイジング」というブランド価値を軸に、リアル×デジタルを横断する顧客体験の設計と、CRMの観点から店舗価値を最大化する取り組みを推進していただきます。新規来店顧客の獲得からロイヤル顧客への育成まで、顧客ライフサイクル全体を見据えたマーケティング活動が可能です。

オンラインとリアルのチャネルを“奪い合う”のではなく、併用顧客の拡大によるLTV最大化をミッションとしており、成長環境のなかで自身のマーケティングスキルを高めていきたい意欲を持った方を歓迎します。

◆具体的な業務内容
・店舗来訪顧客に対するCRM施策の設計・運用（例：再来店促進、ロイヤル化促進）
・顧客セグメントやライフステージに基づいたシナリオ設計
・メール・DM・アプリ通知等を活用したOne to Oneコミュニケーションの最適化
・顧客データや購買行動の分析を通じた仮説立案と施策改善
・店舗スタッフやVMDチームと連携したリアル×デジタルを横断するCX設計

◆このポジションの魅力
・リアルチャネルならではのCRM創出
オンラインとは異なる五感に訴えるブランド体験を軸に、お客様との絆を育むCRMの仕組みづくりに挑戦できます。

・高い裁量と実行力
顧客接点に近い現場と連携しながら、仮説立案～検証までを一気通貫で行える環境です。

・データ×感性で顧客体験を設計
店舗で得られる定性情報とデータ分析を組み合わせ、より本質的なCRM施策が可能です。

・今後の成長領域を担う役割
店舗チャネルは今後さらに強化されていく注力領域。成長フェーズにあるチャネルをCRMの力で支えることができます。

◆配属予定部署
店舗統括部　店舗販売企画グループ　6名
求められるスキルは: 必須 ◆必須経験
・CRMマーケティングの実務経験（3年以上）
・顧客データをもとにした施策の企画立案・運用・効果検証の経験

◆尚可経験
・化粧品・健康食品・女性向け消費財に関するCRM経験
・リアル店舗に関わるCRMやCX設計の経験
・顧客セグメントに基づいたシナリオ設計および改善業務の経験

◆求める人物像
・お客様視点・現場視点で考え、行動ができる方
・自発的にコミュニケーションができ、他部門とのコミュニケーションがスムーズにできる方
・俯瞰的、多角的に物事をとらえて考えることができる方
・変化に柔軟で、何事にも粘り強く取り組める方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 1ヶ月精算フレックスタイム制（標準労働時間7時間50分）
※コアタイムあり：10:00～15:00
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500 万円 - 700万円
月給：29万円～40万円
待遇・福利厚生は: 退職金制度、育児支援、介護支援、慶弔保険金、従業員支援プログラム、選択型福利厚生制度（カフェテリアプラン）、従業員販売、社員食堂、従業員持株会、企業型確定拠出年金制度（ＤＣ）、社会保険完備（健康、厚生年金、雇用、労災）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日・祝日）
・年末年始・夏季休暇含め年間休日126日(閏年127日)
・有給休暇(初年度10日、以降労働基準法に基づき加算、最高20日まで付与)
・慶弔休暇
・ボランティア休暇
どんな選考プロセスか: 選考フローは下記を予定しております。
状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

・書類選考
・面接3回
・適性検査
・オファー面談

CRMマーケティング担当（直営店舗領域）

Web・デジタルマーケティング