- なぜ募集しているのか
- 組織強化のための増員募集です。
- どんな仕事か
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お客様の声に耳を傾け、サービスをより良くするための改善活動を推進する、ユーザーサポートのスーパーバイザー（SV）候補を募集します。具体的には、以下の業務をお任せします。
【業務内容】
・ユーザーサポート業務
電話、メール、チャットなど、多様なチャネルを通じてお客様からのお問い合わせに対応します。
・ユーザーサポートスタッフの管理業務
業務委託スタッフを含むサポート体制の維持、シフト管理、業務指導、評価などを担当します。
・対応品質・生産性の向上
スタッフトレーニングの企画・実施を通して、お客様対応の品質向上と効率化を図ります。
・SV業務およびエスカレーション対応
担当チームのスーパーバイザーとして、困難な問い合わせへの対応や、スタッフからのエスカレーションに対応します。
・社内外関係部署との調整
お客様からの声や対応状況に基づき、関連部署と連携し、サービス改善や問題解決に取り組みます。
・セルフサポートの促進
FAQコンテンツの作成やチャットボットの改善を通じて、お客様自身で問題解決できる環境を整備します。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳細については面接にてお伺いください。 - 求められるスキルは
-
必須
IT業界におけるコンタクトセンターでのSV業務経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 本社
所在地： 東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-31-11 住友不動産新宿南口ビル 11F
最寄り駅：新宿駅 徒歩7分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置 - 勤務時間は
- フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間45分
コアタイム：あり 10:00～16:00
月平均残業時間：20時間～30時間
9:30～18:15で勤務される方が多いです - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：450～650 万円 月給制 基本給：230000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：88000円 超過分は全額支給
通勤手当： 実費支給
賞与： 年2回（6月、12月）
昇給： 年2回（5月、11月） - 待遇・福利厚生は
- 企業型確定拠出年金（個人型確定拠出年金との併用可）、GLTD（団体長期障害所得補償保険）、KDDI持株会制度、KDDIグループ団体保険、定期健康診断実施、インフルエンザ予防接種補助、オンラインランチ補助制度、積立休暇制度、自宅勤務制度、キャリア選択制度、結婚祝金、出産祝金、ベビーシッター補助、英語学習補助
- 休日休暇は
- 【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
掲載期間25/11/28～25/12/11
求人No.ENPCC-627599
