- どんな仕事か
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今回、ユーザーサポートグループをリードし、組織を強化いただける新たなメンバーを募集いたします。私たちが目指すのは、サービスデスク業務の効率化と全社員の自己解決率向上を通じて、定型的な問い合わせ対応（ノンコア業務）から、会社が成長することによって生まれる新しい課題の解決やDX支援など、より高度な業務（コア業務）に注力できる体制への転換です。
【ミッション】
・サービスデスクの価値向上・高度化
・全グループ会社の業務改善・DX支援
【具体的な業務内容】
現在、ノンコア業務のアウトソーシング拡大と、ITSMツールのデータを活用した問い合わせ対応の高度化・自己解決率向上に取り組んでいます 。本ポジションでは、業務改善やDX支援などのコア業務に注力できる体制構築をさらに加速させることが期待されます。
すでにアウトソーシングしている入退社対応やデバイス管理・アカウント管理のより高度な運用推進
現在はチーム内で対応している各種申請業務の定型化およびアウトソーシング化
ITSMツール（FreshService）のデータを活用した業務分析・改善提案
成長企業に身を置き、新しい技術の知見を深めたい方や、社内メンバーにもホスピタリティを持ってコミュニケーションを取れる方、「モダン情シス」「DX」などのワードに共感できる方のジョインをお待ちしています。 - 求められるスキルは
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必須 ・社内の情報システムに関するサポート・ヘルプデスク経験
・基礎的なビジネススキル（タスク設計、資料作成、コミュニケーション 等）
・出自の異なる多様なメンバーとの協働可能なコミュニケーション力歓迎 ・ チームリーダー経験
・ 社内システムの企画・導入・運用に関わる経験
・ 100～500名規模のシステム構成の理解
・ 複数のグループ会社を横断する情報システムの運用経験
・ Windows/Mac混在環境での運用経験
・ 社内ネットワークの構築、運用経験
・ 情報セキュリティに関する基礎知識や業務経験、インシデント対応経験
・ SaaS間のAPI連携実装経験・GAS/Slack/Zapierを利用したbot/自動化実装経験
・ 会社経営やバックオフィス業務に対する業務理解・業務分析経験
・ 各種SaaSの企画・設計・導入・運用経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 999万円
掲載期間25/11/28～25/12/11
求人No.WTH-s001
