- どんな仕事か
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本ポジションでは、ユーザーサポートグループのメンバーの統括リーダーとして、高い視座とリーダーシップの発揮を期待します。
1.サービスの高度化・コア業務のシフト（守りから攻めへ）
・アウトソーシング戦略の推進：すでにアウトソース済みの業務（PCキッティング、アカウント管理など）のより高度な運用推進。社内に残存する定型業務（申請業務対応等）の標準化およびアウトソーシングの計画・推進。
・データに基づくサービス改善：ITSMツールのデータを活用した業務分析・改善提案。ITSMツール上のFAQプラットフォームの整備を通じた全社員の自己解決率向上。
2.モダンITを活用した全社DX・新しい課題への戦略立案（ルール未整備な領域への挑戦）
・従業員体験（EX）を最大化する環境設計：多数のSaaSを活用するクラウドネイティブな環境において、ゼロトラスト環境の運用、MDMやIdPを駆使した自動化のさらなる高度化など、入社初日からセキュアかつストレスなく働ける「最高のIT環境」をアーキテクト（設計）する。
・新しい技術やルールの導入検討：成長に伴い生まれる新しい課題（抽象度の高い業務）への対応戦略を立案し、コーポレートエンジニアリングを実践する。 - 求められるスキルは
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必須 ・多数のSaaSを活用するクラウドネイティブな環境での、社内の情報システムに関するサポート・ヘルプデスク経験（目安：3年以上）
・ チームリーダー経験（目安：5名以上の組織）
・出自の異なる多様なメンバーとの協働可能なコミュニケーション力歓迎 ・社内システムの企画・導入・運用に関わる経験
・100～500名規模のシステム構成の理解
・複数のグループ会社を横断する情報システムの運用経験
・Windows/Mac混在環境での運用経験
・社内ネットワークの構築、運用経験
・情報セキュリティに関する基礎知識や業務経験、インシデント対応経験
・SaaS間のAPI連携実装経験・GAS/Slack/Zapierを利用したbot/自動化実装経験
・会社経営やバックオフィス業務に対する業務理解・業務分析経験
・各種SaaSの企画・設計・導入・運用経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 999万円
掲載期間25/12/26～26/01/08
求人No.WTH-s001
