- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円
部門概要
ビジネス加速とエンパワーメントを最前線で実現：カスタマーサクセスを最前線で！
楽天コミュニケーションズが長年培ってきた固定IP電話サービスの専門知識と、楽天モバイルを中心とした革新的なサービスを融合させたソリューションを提供することで、B2Bのお客様を支援しています。最前線で活躍するキープレイヤーとして、お客様の成功を導くことに尽力していただきます。サービス内容の説明にとどまらず、お客様固有のビジネス課題を深く理解し、最適なソリューションを提案していただきます。また、問題が発生した場合には、技術チームやベンダーと連携し、迅速なトラブルシューティングとシームレスな解決を実現します。
お客様のビジネス成長に直接貢献し、楽天のミッションである「エンパワーメント」を体感できる、やりがいのあるポジションです。 - どんな仕事か
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AIの力でカスタマービジネスに革命を！
近年のAI技術の急速な進歩は、コンタクトセンターのあり方を劇的に変革しています。Rakuten Connect Stormは、この革命の最前線に立っています。お客様のビジネス課題を解決し、かつてない価値を創造するために、あなたの専門知識と情熱を必要としています。
ポジションの詳細
Rakuten Connect Stormのテクニカルサポートエンジニアとして、カスタマーサクセスを支援しましょう！
この役割では、お客様がRakuten Connect Stormを使用して目標を達成できるように、重要な役割を担っていただきます。 以下の分野において重要な貢献者となります。
- テクニカルエキスパート：サービス実装中に技術コンサルティングを提供し、お客様に最適な構成を提案します。
- 問題解決プロフェッショナル：技術的な問題をトラブルシューティングし、当社のサービスを利用するお客様に迅速な解決策を提供します。
- チームコラボレーションリーダー：社内の技術チームや海外ベンダーと協力し、必要に応じてエスカレーションを管理します。
- サービス改善アドボケート：顧客のフィードバックを分析し、サービス品質を向上させるための改善を提案します。
習得できるスキル：
- 高度な論理的問題解決能力と問題解決能力。
- お客様と対話するための優れたコミュニケーション能力。
- 通信サービスプロバイダーの一員として、モバイル、IoT、AIなど、楽天グループ内の最先端技術とソリューションに携わる機会。
- 海外のエンジニアやその他の国際的な関係者との交渉やコラボレーションを通じて、コミュニケーション能力が向上します。
職場環境
私たちのチームは複数のグループに分かれており、それぞれが特定のサービスに特化しています。20代から50代まで、多様なメンバーで構成されており、若手メンバーのフレッシュなエネルギーとベテランメンバーの豊富な経験がシームレスに融合する環境を育んでいます。これにより、互いに刺激し合い、継続的な成長を促すダイナミックな雰囲気が生まれます。
私たちは、年齢や役職に関係なく、誰もが自由にアイデアを共有できるフラットな組織構造を誇りとしています。活気に満ちたエネルギッシュなチームに加わり、あなたの個性と経験を活かしてください！ - 求められるスキルは
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必須 必須スキル：
コンタクトセンターシステムに関する深い知識と実践経験：
- PBX、IVR、ACD、CTIなどのコアコンタクトセンターインフラストラクチャテクノロジーを理解していること。
- コンタクトセンターシステムの設計、実装、運用、保守の経験があること。
- 応答率、放棄率、平均処理時間など、コンタクトセンターの主要業績評価指標（KPI）を理解していること。
ネットワークの知識：
- TCP/IP、HTTP、DNSなどのネットワークプロトコルに関する知識があること。
- ルータ、スイッチ、ファイアウォールなどのネットワークデバイスの設定と管理の経験があること。
- ネットワークのトラブルシューティングの経験があること。
コミュニケーションスキル：
- 顧客や社内の関係者と効果的にコミュニケーションできる能力があること。
- 技術的な概念を明確かつ簡潔に説明できる能力があること。
- 技術文書や手順を作成する能力を含む、優れた文章によるコミュニケーションスキルがあること。
問題解決スキル：
- 技術的な問題を分析し、効果的な解決策を特定する能力があること。
- 優れた論理的思考力があること。
日本語能力：
- ビジネス環境で日本語で効果的にコミュニケーションできる能力
歓迎 希望する資格:
クラウドコンピューティングの知識：
- AWS、Azure、GCP などのクラウドプラットフォームに精通していること。
- クラウド環境でのコンタクトセンターシステムの構築および運用経験があること。
セキュリティの知識：
- 情報セキュリティの原則に関する基礎知識があること。
- 不正アクセスやデータ侵害からの保護を含む、コンタクトセンターのセキュリティ対策に関する知識があること。
人工知能 (AI) の知識：
- 機械学習や自然言語処理 (NLP) などの AI の概念に関する基本的な理解があること。
- チャットボット、音声認識、感情分析など、コンタクトセンターにおける AI アプリケーションに関する知識があること。
プロジェクト管理スキル：
- プロジェクトの計画、実行、管理の経験があること。
- 実証されたリーダーシップ能力があること。
英語力：
- 英語で技術文書を読み、海外のベンダーとコミュニケーションできる能力があること。
ベンダー認定資格 (望ましい)：
- AWS 認定資格、Azure 認定資格、CCNA、CCNP などの関連認定資格があること。
場所に関する追加情報
二子玉川ライズオフィス（東京）
英語資格に関する追加情報
TOEICスコア800点以上
言語:
英語（全体 - 2 - 中級）、日本語（全体 - 4 - 流暢） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 900万円 ～ 1149万円
掲載期間25/11/30～25/12/13
求人No.GRAND-251014KNT
