- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円
近年、社会環境や市場の変化に伴い、クリエイティブ／デザインの役割は拡大し、顧客体験の重要性も高まっています。さらに、AIや機械学習の活用は、顧客体験とそのデザインプロセスを大きく変革しようとしています。
楽天グループ独自のエコシステムが拡大する中、皆様に楽天ならではの優れた体験を提供することを目指し、全社横断的なデザイン組織としてカスタマーエクスペリエンス向上を推進するメンバーを募集しています。
クリエイティブデザイン戦略部（CRD）は、楽天グループのCX/UXを横断的に推進する組織です。国内外で70以上のサービスを運営し、国内9,000万以上のアカウントにサービスを提供しています。私たちのミッションは、全社的なカスタマーエクスペリエンスとクリエイティブクオリティの継続的な改善・進化を通じて、楽天グループのブランド価値と事業価値を最大化することです。 - どんな仕事か
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・楽天エコシステムを「One Rakuten」として強化する顧客体験をデザインする。
AIをはじめとするテクノロジーを最大限に活用したデザインアセット＆ソリューションの企画・提供。
・グループ特化型事業・新規事業の事業立ち上げ支援（CX設計・検証・改善）
- 全社的な顧客中心主義を強化し、CX 分野でのベスト プラクティスを作成し、機能を向上させます。
ポジションの詳細
楽天グループのサービスや商品のユーザーエクスペリエンス向上を目的とした、以下のようなプロジェクトに携わっていただきます。
UX/クリエイティブ品質の向上と効率化を実現するAIソリューションの企画・開発・導入
例： サービスや製品の要件を効率的に定義できるAIツールの企画・開発・グループ全体への展開。
例： 顧客データ（定量・定性）を分析し、サービス改善やマーケティング施策に活用できるAIツールの企画・開発・グループ展開。
ユーザー中心のAI UX（AIを活用した顧客体験）の実現
- ユーザーと AI に関わるあらゆるエクスペリエンスを向上させるための戦略策定、エクスペリエンス設計、グループ全体への展開。
-例: ビジネス目標とユーザーのニーズの両方を実現する AI エージェント エクスペリエンスの設計とプロトタイプ作成。
-例: ユーザー中心の AI エージェントインタラクション設計 (例: 会話型 UX)。
例： 楽天グループ各事業の体験価値可視化、各タッチポイントの要件定義、Webサイト・アプリのプロトタイピング。
例： 楽天グループ各事業のブランドビジョン定義、デザインコンセプト・ガイドライン策定
AIを活用した定量・定性調査とデータに基づく洞察、課題、機会領域の発見
-例： AI/機械学習を活用した新たな定性・定量調査・データ分析手法 の企画・実装・検証（PoC） 。
-例: ブランドの強化/低下につながるタッチポイントを特定するための定性的/定量的調査。
-例: 行動データと態度データを組み合わせた分析による課題領域と経済的実現可能性の検証。
社内デザイナー/マーケター、経営者/マネージャー向けのトレーニングとワークショップの企画
-例: さまざまなビジネス ユニット向けに AI 主導のコンセプト開発とユーザー リサーチに関するトレーニングを実施する。 - 求められるスキルは
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必須 必須資格:
以下の条件をすべて満たす候補者を募集しています。
学歴および職歴:
-大学卒業以上の学歴。
- 少なくとも 1 年間の専門的な職務経験。
プロジェクト管理とコミュニケーション:
- プロジェクトのリーダーシップ/管理、顧客/利害関係者との交渉の経験。
専門的な現場経験（以下の少なくとも 1 つ）:
- サービスまたは製品の UX デザインの経験。
・AI/機械学習を活用したサービスやソリューションの企画・開発経験。
- 定性的または定量的なユーザー調査の実施経験。
-製品/ブランド/マーケティングに関する戦略や取り組みのコンセプト企画・策定の経験。
-デザイン業務の経験、またはデザイン関連分野の学位（学士可）。
場所に関する追加情報
東京
英語資格に関する追加情報
TOEICスコア800点以上（または同等の英語力、もしくは英語圏の大学卒業資格）
この場合、正社員登用
資格を得るには、入社後にTOEICスコア800点以上を取得する必要があります。上記の資格を証明できない場合は、選考プロセス中に楽天が実施するIPテストの受験が必要となります。
言語:
英語（総合レベル - 3 - 上級）、日本語（総合レベル - 3 - 上級）歓迎 希望する資格:
-AIエージェントを組み込んだサービスやアプリケーションの企画、設計、開発の経験。
-AI/機械学習を活用した小規模から大規模までの業務効率化をリードした経験。
-ブランド戦略およびブランド管理に関する知識と経験。
・データ分析、統計分析などの数値分析スキル、KPI策定および効果検証の経験。
-コンセプトからアイデアを生み出すためのさまざまなワークショップの設計経験。
-Web、アプリ等の企画、情報アーキテクチャ、開発をリードした経験
・論理的思考力、デザイン思考力に関する知識、および業務における実践的な応用経験。
-目標を可視化（定量化）し、達成に向けて実行し、PDCAサイクルを回す経験。
・様々なステークホルダーとの交渉を通じて、企画や実行戦略を提案した経験。
- デザインの問題解決と顧客体験デザインプロジェクトの実施経験。
-デジタルマーケティングに関する幅広い知識。
当社は、次のような多様なバックグラウンドを持つ人材を歓迎します。
・楽天グループの顧客体験とクリエイティブの質の向上・進化に情熱を持っている方。
・AI/AIエージェントを中心としたサービスUXを企画・設計し、ビジネス成果に繋げたい。
・AI/機械学習と顧客データを最大限に活用し、UX・クリエイティブ領域におけるイノベーションと生産性向上を実現したい。
- さまざまな UX およびデザイン分野の専門家の指導の下で、ユーザー中心のデザインのキャリアを始めたい。
-クライアントワークの経験があり、事業会社でより高い責任感を持って働きたいと考えている。
・ビジュアル/UIデザイン・制作経験があり、UXリサーチ・企画の経験も積みたい方。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 900万円 ～ 1149万円
掲載期間25/12/02～25/12/15
求人No.GRAND-251014KNU
