なぜ募集しているのか: SmartHRは2015年11月にサービスをリリースして以来急速に伸長しており、お陰様で70,000社を超える企業様に利用いただいております。
サービスの急成長に伴い社員数もまた急速に増え、ここ数年で1,400名を超える企業規模となりました。
中長期的に非連続的な事業成長を達成するために、事業現場のインサイドセールス組織・セールス組織・カスタマーサクセス組織・マーケティング組織など幅広く関連部署と連携した分析・施策検討・実行・運用といった動きが必要になってきたため、今までと比較して、より横断的に事業推進を担う企画職への変化が求められています。
今後、ビジネス部門が中長期的に非連続的な売上目標を達成するために関連部署と連携した横串しの育成施策の検討・実行・運用といった動きが必要になってきたため、カスタマーサクセス領域のイネーブルメント経験者を募集します。
どんな仕事か: オンボーディング・現場配属後トレーニング・ナレッジマネジメントなど、ビジネス部門全体のKGI・KPI達成に紐づく育成コンテンツの企画・実行をお任せします。
【主な業務例】
■入社直後のCSメンバー向けオンボーディングプログラムの企画・実行
・中途の新入社員に対し、人事労務知識・機能理解・各種スキルアップトレーニングの企画・実行
・入社2?6ヶ月目の立ち上がり状況のモニタリングとその仕組づくり、トレーニングの策定
■ナレッジマネジメントの設計
・カスタマーサクセス部門内に数多く蓄積されたテキストデータや体系化されていないナレッジを集約。それを元に入社者の早期立ち上がりを支援する型化/標準化を推進
■オペレーションの整備・活用推進
カスタマーサクセス部門のツールのオペレーションに関するルール整備や活用促進、職種間オペレーションの最適化の企画・実行

【配属組織について】
・配属先であるビジネス企画統括本部イネーブルメント部の中には「bizイネーブルメント部」と「組織イネーブルメント部」の2つの部門があります。
・本ポジションは、ビジネス部門全体を範囲とし、初期の立ち上がり支援など共通の施策を行う横串機能を担っている「bizイネーブルメント部」の業務を想定しています。

【ポジションの魅力】
・カスタマーサクセスに対するイネーブルメントとして、正解のない取り組みに対する経験ややりがいを得ることができます。イネーブルメントの取り組みについて組織的に理解のある環境でコミットできる点もSmartHRの特長といえます。
・新しいプロダクトや事業が同時多発的に生まれるといったスケールアップ企業ならではの難しさはありながら、常に新たなチャレンジをし続けられるのが今の事業フェーズだからこその醍醐味です。
・オープンなカルチャーがありトップダウンで物事が決まることがほぼないので、ボトムアップで動かせる/変えられることが多い組織です。目的・背景をきちんと伝えられれば他部門とのコラボがしやすく、その道のプロと仕事ができて様々な刺激を受けられます。
・ビジネス部門とは近い距離でやり取りすることが多いため、現場のナマの声を企画や施策に反映しやすいです。主なカウンターパートはビジネス部門のメンバー?マネジメントラインで、幅広い視座・視点は求められる大変さはありますが、その分裁量が大きいためやりがいや成長実感も感じられます。
求められるスキルは: 必須・toB SaaSのカスタマーサクセス職におけるマネジメントによる人材育成のご経験、または体系的なスキル定義・研修実施のご経験
・SmartHRのミッション、バリューへの共感

歓迎【経験】
目標達成に向けた社内の複数のステークホルダーとの協働されてきた経験
例：組織が大きく巻き込むメンバーも多い中で建設的な合意形成及びプロジェクト運営推進など

【人物像】
・チームで協働できる方
・具体的な行動につながる分析と提言ができる方
・数字によって裏付けられた考察と提言を行うスキルをお持ちの方
・様々なプロジェクトやデータ分析を通じて組織力を向上させることに、強いやりがいを感じる方
・求められるタスク以上の成果を目指す意欲がある方
・最新のクラウドテクノロジーやAIに対する興味・関心が高い方
・常にベストなものを提供する「改善マインド」が高い方
・業務や意思決定のスピードが早い環境で働くことに適性がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: 給与制度タイプ「スタンダードxスタンダード」のポジションです。
給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。
当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
想定年収例：588万円?1,050万円
待遇・福利厚生は: 全社共通
コアタイムなし
フレキシブルタイム（5:00?22:00）
居住は国内のみ
申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること
本ポジション
リモートワークOK（フルリモートワークは不可となります）
出社日数指定なし（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）
休日休暇は: ・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与

【SmartHR】カスタマーサクセスイネーブルメント：働きやすさ◎

営業企画