- なぜ募集しているのか
- 運用管理部（カスタマーサポート担当部署）の体制強化を目的とした募集になります
仮想通貨(暗号資産)ビジネスの二極化がすすむ昨今、DMM Bitcoinは金融商品取引法に基づく第一種金融商品取引業者登録を完了し、今後もDMMグループの暗号資産交換業者としてお客様に安全・快適にご利用いただける取引サービスを提供するとともに、DMMグループのシナジーを生かし、さらなるサービスの拡充を図ります。
カスタマーサポート担当者は正にDMM Bitcoinの顔です！
カスタマーサポート業務未経験者の方でも、弊社の事業に興味関心をもってくれている方を歓迎しています。
金融に関する様々な基礎を学べる環境になるので、金融業界へのキャリアチェンジを考えている方の第一歩としても人気のポジションです。
また、不安定な仮想通貨業界の中でもグループ会社に証券会社がある為、比較的経営基盤が安定しています。
グループ会社で蓄積した様々な経験・知識を活かし、今後も多様な新サービスをリリース予定となっており、それに伴うカスタマーサポート担当者の増員が今回の募集の背景となります。 - どんな仕事か
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カスタマーサポート担当者として以下の業務をお任せします。株式会社DMM Bitcoinのカスタマーサポート業務全般をお任せ致します。
◆新規口座開設の受付
◆メールやLINEでの問い合わせ対応（業務量：多）
◆申込書類の不備確認
◆電話での顧客対応
◆クレーム対応（業務量：少）
最初はアシスタントからのスタートとなりますが、マニュアル研修やOJT制度もあり、経験豊富なマネージャーや先輩社員からしっかりと業務の基本をお伝えします。
・新規口座開設申込の受付業務
・口座開設申込時の不備書類の確認、不足資料の提出依頼
・メールやLINEでの問い合わせ対応（難易度：低）
・お客様への確認電話（架電）
・お客様登録情報の変更申請の受付
入社後3カ月は上記の業務を主にご担当いただき、会社や会社の提供するサービス、お客様への対応の基本を学んでいただきます。
その後は業務の習熟度に合わせ、以下の業務を担当していただきます。
・メールやLINEでの問い合わせ対応（難易度：高）
・クレーム対応
・業務マニュアルの更新・改善
・経営会議提出用の数値集計・資料作成
・監督局への提出書類の作成
・派遣社員の管理（KPI管理や業務調整、勤怠管理等）
・部内研修の企画・運営
・運用企画
- 求められるスキルは
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必須 ・大学卒業以上のご学歴
・事務職としてのご就業経験を3年以上お持ちの方
・証券外務員資格一種保有者
歓迎 ・金融機関でのご就業経験
・仮想通貨交換業者でのカスタマーサポート業務経験者
・ポイントサービス系でのカスタマーサポート業務経験者
・電⼦マネー、電⼦決済、コード決済等の〇〇pay系でのカスタマーサポート業務経験者
・ネットバンキング、ネット証券系でのカスタマーサポート業務経験者 - 雇用形態は
- 正社員
※入社後最低3カ月間は試用期間を設ける - どこで働くか
- 東京都中央区日本橋2-7-1東京日本橋タワー10階
東京メトロ銀座線「日本橋駅」直結
東京メトロ東西線「日本橋駅」直結
都営地下鉄浅草線「日本橋駅」直結 - 勤務時間は
- ・スーパーフレックスタイム制（コアタイムなし）
・土日祝日を含むシフト制（週休2日制）
所定労働8時間、休憩1時間/1日
月毎に来月のシフトを決定、毎月9日間の所定休日取得が必須です。
6：00～23：00の間で1⽇8時間労働が⽬安となります。 - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：400万円(基本給26万円 固定残業代7.7万円)～
※能力、ご経験から決定します
賃金形態：月給制
通勤手当：有
残業手当：有（固定残業代制、超過分別途支給）
固定残業代の相当時間：40.0時間/月
賞与：無
退職金：無
【給与に関する補足】
ご入社いただいた後は、年に2回の人事考課にて年齢やご経験に関係なく、弊社でのパフォーマンスをフラットに評価させていただきます。上記の想定年収や、モデル年収は弊社の等級制度に基づき年収が決定された一例となり、記載以上の年収が見込めないということではございません。 - 待遇・福利厚生は
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社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、福利厚生クラブ（共済型福利厚生制度・社員負担額無）
設備：デュアルディスプレイ、ハーマンミラー製アーロンチェア、休憩スペース、仮眠スペース、ウォーターサーバ、コーヒーマシン、食品自販機、給湯室完備
- 休日休暇は
- 年間休日：126日(有給休暇10日間、リフレッシュ休暇9日間を含)
有給休暇：10日間/1年（試用期間3か月後に支給、次年度以降は4月1日を起算日とし勤続年数に合わせて支給※10月以降に入社の方に関しては原則翌年の4月1日に支給※未消化分に関しては次年度に限り持ち越し可）
その他休暇：リフレッシュ休暇9日間/1年 - どんな選考プロセスか
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書類選考 ⇒ 人事面談（※カスタマーサポート業務未経験の方のみ実施、弊社や仮想通貨業界、業務に関すること等を弊社人事部へ気軽に質問出来る面談となっております）⇒ 一次面接 ⇒ SPI Webテスト ⇒ 最終面接
掲載期間20/08/28～20/09/12
求人No.BITC-CS200812
