- なぜ募集しているのか
- サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献していただける方を募集しています。
- どんな仕事か
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▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人に当社ビジネスを勧めてくれる存在
■本ポジションの役割
ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。
また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。
＜具体的な業務内容＞
■業務内容
・顧客向けFAQ、チャットボットなどの自己解決のためのツールの改善
・プロダクトリリースなどに伴う定常メンテナンス
・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・AIを活用した顧客の体験向上
・FAQ・チャットにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など
・オペレーター向けのナレッジの改善
・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、ナレッジの定常メンテナンス
・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・CSオペレーションチームと協業し、AIを活用したオペレーションの最適化やRPA
・オペレーター向けのナレッジにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など
■マネージャーの業務内容
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・ナレッジマネジメントグループのマネジメント
・KPI管理
・KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
・その他、必要に応じたメンバーのフォロー
・ピープルマネジメント
・メンバーの育成とキャリア開発
・メンバー間や部署間のコンフリクト解決や、プロジェクト推進課題の解決
・メンバーのフィードバックと評価
■働き方
◎フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります - 求められるスキルは
-
必須 ◆他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
◆ナレッジマネジメントにおける業務経験（2年以上）
◆チームマネジメント経験（2年以上）
■働き方
◎フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります歓迎 ・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験募集年齢（年齢制限理由） 21歳～上限なし （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
※試用期間 3か月／試用期間中の条件：同じ - どこで働くか
- 東京都港区東新橋
〈アクセス〉
・汐留駅（都営大江戸線）-約1分
・新橋駅（東京メトロ銀座線）-約4分
・新橋駅（ゆりかもめ）-約4分
■働き方
◎フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります - 勤務時間は
- 10:00～19:00（休憩1時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収 5,000,000 円 - 9,000,000円
※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり - 待遇・福利厚生は
-
・各種社会保険完備：健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金 など
◆社内制度
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブル当社ーデイ＞
社員が当社アプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜シャッフルランチ費用補助＞
週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給 - 休日休暇は
- 週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
■働き方
◎フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
一次面接(現場)
↓
二次面接(本部長) ※最終面接になるケース有
↓
最終面接(管掌役員)
※面接回数は2回～3回を想定しております
掲載期間25/11/22～25/12/05
求人No.HBC-4067
