- なぜ募集しているのか
- 増員
- どんな仕事か
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株式会社NEXTONEのカスタマーサクセス部部長職は、自社電力サービス「新日本エネルギー」を通じて、お客様満足度の最大化と価値提供をリードする重要なポジションです。東京・福岡のカスタマーセンターの統…株式会社NEXTONEでは、自社商材である電力サービスブランド「新日本エネルギー」を通じて、経営理念である「全てはお客様の笑顔のために」を実現することを目指しています。顧客満足度の最大化と継続的な価値提供を担うカスタマーサクセス部の強化に向け、部門を牽引する部長職を募集します。
【業務内容】
■東京・福岡の2拠点のカスタマーセンターの統括運営
■オペレーション戦略の策定、KPI・予算管理、収益・コスト分析による業績改善
■業務フロー最適化、サービス品質向上、生産性の改善
■人材育成・定着を含む組織マネジメント
■経営層へ定期報告等
【募集背景】
今後の事業成長に向けて、顧客支援の戦略設計から数値分析、プロダクト改善までを統括し、部門を牽引できるリーダー人材の必要性が高まっており、今回新たに部長職を募集する運びとなりました。
【求める人物像】
■顧客視点で課題を捉え、戦略的に解決へ導ける方
■部門横断での連携・調整が得意な方
■データ分析に基づいた意思決定ができる方
■チームマネジメント経験をお持ちの方 - 求められるスキルは
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必須 ■オペレーション組織のマネジメント経験をお持ちの方
■多拠点における多数を対象としたピープルマネジメント経験をお持ちの方
「リファレンスチェック：書類選考通過後～一次面接前」を実施させて頂く予定です。
歓迎 ■カスタマーセンター・コールセンターでの統括経験
■KPI管理、業務改善、予算管理の実務経験
■部下育成・マネジメント経験
■営業部門や他部門と連携しての業務推進経験
■DX推進や業務効率化施策の企画・実行経験
■AI導入や業務への実装に関わった経験
■カスタマーサクセスにおける品質改善、KPI設計・運用の経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- CS部門責任者候補 成長フェーズの電力事業を牽引/IPO準備
- どこで働くか
- 東京都谷区渋谷3-3-5NBF渋谷イースト3F
- 勤務時間は
- 09:00～18:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 1000万円～1500万円
- 休日休暇は
- 完全週休二日（土日）
有給（年5日取得必須）/産休・育休取得率100％（現状復帰率100％）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）慶弔休暇
【年間休日】120日 - どんな選考プロセスか
- 面接回数2回
掲載期間25/11/24～25/12/07
求人No.PSN-AMBI81205015
