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具体的な仕事の内容としてはコミュニケーターに対する受電・架電のコール指導、および計数管理になります。
カスタマーセンターは、営業店に収益をもたらす価値あるお客さま情報を収集することで、収益性のある「プロフィットセンター」への転換を目指しています。
その上でカスタマーセンターのミッションは営業店とお客さまとの間にあって、その橋渡し役を行うことです。
具体的にはインバウンド、アウトバウンドの手法で実施しています。
インバウンド時はCX活動（Customer Experience）を、アウトコール時はアフターフォローコンサルを実践しています。
・CX活動…お客さまに新たな気づきや感動を経験してもらうこと
・アフターフォローコンサル…定期を含む運用商品の状況を説明し、お客さまとの考えとのギャップを確認、そのギャップを埋めるためのコンサルを営業店の担当者と協力しながら提供。
※お客さまとのやり取りは電話を通じたコミュニケーションのみになります。
※インバウンド部隊では日中～夜間シフトが発生する可能性がございます（月に1週間程度）
【組織構成】
・配属部署：個人部
・グループ：カスタマーセンター
・人数：50名在籍（SV6名でコミュニケーター30名の管理指導を行う体制。業務統括のためのマネージャーが1名。主管者としてグループリーダー、アドバイザー各1名。他社員・パート数名）
【配属グループで働く魅力】
当カスタマーセンターの魅力は、埼玉県内全域のお客さまの情報を持つ組織として、営業店と一緒になって地域の発展のために、またその地域のお客さまが安心して人生100年時代を過ごして行くために、影響力を及ぼし貢献することのできる仕事です。
当カスタマーセンターの最大のミッションは、地域のお客さまと近隣営業店との関係性の構築・維持・強化に貢献することであり、電話を通じて情報収集を図りながら、得られた情報をもとに営業店からアプローチしてもらいます。
電話が主に利用しているチャネル媒体ですが、お客さまの状況を踏まえ、潜在ニーズを汲み取り営業店と共有する中で飾らないお客さまの本音がリアルに把握できる機会であり、… - 求められるスキルは
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必須 以下いずれかのご経験をお持ちの方
・コールセンターにおけるSV経験3年以上
・金融業界における就業経験3年以上
歓迎 ・SVとしてのご経験（マネジメント経験含む）
・Excelなど、一定のPCスキルがある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーセンターSV（個人部）
- どこで働くか
- 埼玉県
- 勤務時間は
- 08:40～17:25
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円～700万円
- 休日休暇は
- その他
【年間休日】122日
掲載期間25/11/25～25/12/08
求人No.PSN-AMBI81093162
