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パソナキャリアがおすすめする求人です。◎コンタクトセンター業務のデジタル化と効率化を主導し、顧客サービスの品質向上と業務プロセスの最適化を実現頂く役割です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
◎2030年の基幹システム更改に向けて、コンタクトセンター関連システムの改善プロジェクトの推進をお任せ致します。
■コンタクトセンターのDX戦略の立案と実行
■ノンボイスチャネル（チャット、メール、SNSなど）の導入と最適化
■AI技術の活用による業務効率化（チャットボット、音声認識など）
■基幹システム更改に合わせたコンタクトセンターシステムの改善プロジェクトの管理
■データ分析に基づく業務改善施策の提案と実施
■新技術のトレンド調査と導入検討
※将来的な管理職へのステップアップを目指す方にとって絶好の機会です。
自らアイデアを出して実行できる、積極的で創造性豊かな人材を求めています。
【組織】100名程度
（アウトバンド/東京20名、インバウンド/青森メイン60名、その他）
【働く環境】
□リモートワークの頻度は月８割程度（月4日は出社が必要です）
□勤務時間の前後2時間の時差出勤可能
□当社の全従業員の約71％は女性（2024年3月末時点）
□管理・監督職における女性の割合は27.9％（2024年3月末時点）
□女性活躍推進 えるぼし認定最高位獲得
□産休・育休取得後の復職率100％
□平均有給休暇取得日数11.6日
□ペット休暇・ペット忌引き休暇制度あり - 求められるスキルは
-
必須 ■コンタクトセンターにおける管理実務経験
SV、企画、運用管理など、いずれかのご経験（3年以上目安）
■主体的に課題解決を推進したご経験
業務改善、プロジェクトの企画・推進、チームマネジメント等、立場や規模は不問
歓迎
・ コンタクトセンターにおけるシステム（CRM, PBX, チャットボット等）の導入、リプレイス経験
・DX（デジタルトランスフォーメーション）プロジェクトの推進経験
・ プロジェクトマネジメントまたはPMOのご経験
・ データ分析に基づいた業務改善や施策立案のご経験
・ベンダーコントロールや他部署との折衝・調整のご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- 【女性活躍推進】コンタクトセンターBPR/リーダー候補
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 09:00～17:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円～800万円
- 休日休暇は
- 完全週休二日（土日）
【年間休日】121日 - どんな選考プロセスか
- 面接回数2回
掲載期間25/11/25～25/12/08
求人No.PSN-AMBI81158840
