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カスタマートランスフォーメーション本部は、2024年に設立された新しい部門となります。
アクサジャパンは、お客さまを意思決定の中心に据え、顧客に信頼される保険会社として市場に認知されることにより、会社全体でのビジネス成長につなげていくことを目指しています。
そのために、お客様の声（各種顧客調査から把握した顧客インサイトも含む）、お客様からのフィードバックの分析に基づいてEnd-to-Endのカスタマージャーニーにおける優先課題を特定のうえ、関連部門や経営層と優先アクションの合意を形成し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供していくアクションを推進していきます。
まさしく、全社レベル、部門横断で業務を進めていく部門となります。
カスタマーエクスペリエンス部 カスタマージャーニー課は、
その中でカスタマージャーニー全体をリデザインし、マネージししていく重要な役割を担います。
具体的には、お客様の声を収集、分析し、顧客調査結果を統合し、カスタマージャーニーを可視化することにより現状課題を特定するのみならず、将来に向けたあるべきカスタマージャーニーをデザインし、関連部門と共にアクションを検討、実行を推進していく役割となります。
関連部門や経営層と全社的な共通認識を醸成し、お客様と会社がWin-Winとなるカスタマーエクスペリエンスの提供により、ビジネスグロースを実現することを目指しています。
【具体的職務内容】
■各タッチポイントから収集されたお客様の声、各種顧客データを紐づけた詳細分析によるペインポイント、またはボトルネックの定量化
■カスタマージャーニー策定（関連部門と協業の上、各種顧客データを紐づけ課題の可視化、戦略にアラインさせたあるべきカスタマージャーニー策定）
■あるべきカスタマージャーニーに向けたアクション実行と関連KPI＆ターゲットの関連部門との合意形成
■改善アクションステータス管理と効果測定によるPDCA
■カスタマージャーニー策定に必要な顧客調査の提案（カスタマーインサイト課と連携）
■カスタマー&オペレーションコミッティ運営（カスタマー関連KPI、改善ステータス報告、カスタマー戦略… - 求められるスキルは
-
必須 ■顧客視点で課題を特定し、改善策を企画、提案した経験
■各種顧客データ分析の経験（データ分析によるファクトの提示）
■英語力：メールや文書の読み書き
歓迎
※下記は必須要件ではございません※
・金融業界での経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマージャーニー課 アシスタントマネージャー
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 09:00～17:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 700万円～1100万円
- 休日休暇は
- 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日 - どんな選考プロセスか
- 面接回数3回
掲載期間25/11/25～25/12/08
求人No.PSN-AMBI81212516
