なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】◎CS企画課にて下記の業務をお任せ致します。
◎主な業務内容は、顧客満足度向上や解約率低減を目的とした戦略立案や施策の実行です。
◎VOCをはじめとしたデータ分析、顧客の課題解決策の提案、その他事業計画に沿ったサービス改善企画の立案、推進などが含まれます。より効率的なカスタマーサポートの実現のため、直近ではAI技術を活用したサービス導入なども行っており、その他、会議体報告資料の作成など、現場のカスタマーセンターを支えるため幅広い業務を担っています。今回、これら複数の業務をマルチに対応頂ける人材を募集しています。

【具体的業務例】
■プロジェクト企画立案、推進、リリース
（要件定義作成、IT部門との調整、プロジェクト全体管理、現場への導入フォロー等も含む）
■BIツールを活用したVOC分析、課題解決案の策定、実行
■各種カスタマーセンターツールの運営管理・レベルアップ
■各会議体資料、報告資料の作成　等

【働き方】
□フレックスタイム制（フレキシブルタイム・コアタイムなし）
□標準的な勤務例　9:00～18:00
□1日あたり標準労働時間　8時間
□1月あたり平均残業時間　25時間程度
□在宅勤務可能（上限週２～３日/週１日は決められた日に出社いただきます）
求められるスキルは: 必須 ■金融機関での業務経験　3年以上
■カスタマーサクセス、業務改善企画等の経験

歓迎・プロジェクトオーナーとして企画の立ち上げからリリースの経験
・Saleceforceの導入、管理、活用経験
・TableauをはじめとするBIツールや分析ツールを用いた課題解決の経験
・コールセンターでの管理職経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーセンターの顧客満足度向上等の企画立案【CS企画課】
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 08:45～17:45
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～900万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】121日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

カスタマーセンターの顧客満足度向上等の企画立案【CS企画課】（年収600万円～900万円）

コールセンター運営・管理