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パソナキャリアがおすすめする求人です。【業務内容】
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
■第三者保守サービスL2テクニカルサポート対応
・保守ケース発生時に下記の対応を実施する業務
１．ケース管理（ケース処理の進捗状況確認、トラブル有無、トラブル発生時のL2エンジニアとしてのサポート、トラブル解決）
２．障害解析結果の確認、また解析結果に基づく復旧プラン・手順書の確認および修正
３．オンサイトエンジニアのリモートサポート（ケース状況によりオンサイトエンジニアの保守作業を遠隔でサポート）
４．検証作業（保守ケースにおいてトラブルが発生し、ケースが解決できない状況の場合、オフィス等にて検証を行い、復旧プランおよび手順の検討、手順検証を実施）
■パートナーマネジメント
・第三者保守サービスにてオンサイト対応を実施するパートナーの品質管理、品質向上施策の実施（作業手順書の修正、実機を用いたトレーニング実施など）
・L2サポートパートナー（ケースにおける障害解析を実施するパートナー）とも連携を行い、実際のケース処理状況、トラブルケースの情報共有を行い、障害解析の質を高める
■サービス品質向上
・今後、戦略的に第三者保守サービスとして取り扱いを検討する製品の技術的評価（第三者保守サービスの提供可否検討）
・現在の保守対象製品におけるサービス品質の向上施策の他、サービスレベルの再定義（より良いサービスへと進化）、サービスプログラム（お客様向け保守サービス定義書）の更新
■その他対応
・オンサイト対応が輻輳した際にオンサイトFEとして現地交換対応の実施
・SI構築案件等のPM業務
同社のミッションはお客様の課題を解決すると同時に、社会の課題も同時に解決することです。
昨今の地球環境問題に対して、我々はリユース品を活用したITサービスの提供やITハードウェア製品の使用期間の延命を、同社のナレッジを活かした独自保守サービス（第三者保守サービス）を通じて提供し、環境負荷軽減の取組を行うと同時に、お客様が抱えているITハードウェア製品の調達から運用、廃棄処理対応までのサービスをライフサイクルマネジメントサービスとして一貫して提供することにより、ITハードウェア製品におけるトータルコストの削減に貢献しております。
弊… - 求められるスキルは
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必須 ■以下いずれかのご経験
・L2エンジニアとして保守サービスの提供経験
・フィールドエンジニア（FE）あるいはカスタマエンジニア（CE）としてNW製品、サーバやストレージ製品の保守経験がある
・メーカ保守や第三者保守サービスにおいて、機器選定やパーツ選定の業務経験
・ITハードウェア製品の導入機器設計や設定、機能確認試験等の業務経験があること
歓迎 ■英語力（メール読み書きレベル）※会話レベル歓迎
■NW製品、サーバやストレージ製品の製品知識があり、保守用パーツの調達、互換性調査、管理等の業務経験者 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- IT機器運用保守エンジニア 【L2サポート】
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 05:00～22:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円～1000万円
- 休日休暇は
- 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
掲載期間25/11/25～25/12/08
求人No.PSN-AMBI81169060
