なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
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非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【職務概要】
同社が展開するSaaSプロダクト（b→dash / kpiee / BPaaS）における
顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、最高顧客責任者ポジションです。
本ポジションでは、LTV最大化・定着率向上・解約率削減といった「事業の根幹に直結する顧客成果の最大化」をリードいただきます。事業部を横断する組織設計と運営に加え、経営層や他部門と連携しながら「顧客中心の経営文化」を構築・定着させていきます。

【具体的な業務内容】
・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進
・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理
・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む）
・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進
・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり
・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化）
・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備
・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード

【得られる経験/スキル】
■全社のLTV最大化を担うCX戦略設計の経験
■チャーン・定着率改善など主要KPIに基づくデータドリブンな意思決定力
■開発・営業・BPaaSを巻き込む横断型組織マネジメントスキル
■ヘルススコアやNPS等の構造的な指標設計と運用経験
求められるスキルは: 必須
■BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験（3年以上）
■顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験
■組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験
■データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 最高顧客責任者【CCO候補】
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 1200万円～1700万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

最高顧客責任者【CCO候補】（年収1200万円～1700万円）

事業企画