なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【お任せしたいこと】
＜CS効率化・AI化プロジェクトの推進（BizOps室との連携業務）＞
・問い合わせ対応の完全自動化（AI・チャットボット・FAQ整備・CRM活用等）に関連するBizOps・エンジニアと連携した業務要件定義およびフロー設計
・ナレッジベース・運用基盤の構築
・自動化対象外の問い合わせに対する準自動化や対応分類ルールの整備

＜リスクマネジメントおよびIPO準備対応＞
・大規模トラブル（障害・誤配送・炎上等）発生時の初動判断および統括対応
・IPOに向けた監査・内部統制対応（業務の文書化、社内ルール設計、運用整備）
・特商法・景表法・薬機法等に関わる法務・行政対応の体制整備と運用
・CS対応履歴・VOCログの整備、分析、レポーティング（社内外向け）

＜組織マネジメントおよび仕組み構築＞
・CSメンバー（正社員・委託・BPO含む）の育成・評価・マネジメント
・対応品質・生産性の管理（CSAT・FCR・AHT・再問合率などKPIモニタリング）
・経営への改善提案・定期レポーティング

【仕事の魅力】
・急成長中のECスタートアップで、「問い合わせ対応の完全自動化」という先進的なテーマを経営レベルで推進いただけます。
・IPO準備という企業の重要な転換期に、CS業務の標準化・内部統制・リスク管理という攻守の両輪を主導いただけます。
・BizOpsやエンジニアリングチームとの連携を通じて、テクノロジー活用と業務設計を組み合わせ、CSを抜本的に再設計する経験を積んでいただけます。
・顧客体験と事業成長に直結する中核ポジションとして、戦略立案と現場実務の両面から影響力を持って活躍いただけます。
求められるスキルは: 必須 ■カスタマーサポート領域におけるリーダーまたはマネジメント経験（1年以上）
■エンジニアやPdMと連携した業務改善・要件定義の経験

歓迎 ■大規模トラブル時の初動対応および対応プロセス構築経験
■委託先やBPOパートナーの運用設計・マネジメント経験
■EC・プラットフォーム企業でのCS経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポートマネージャー候補
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 516万円～702万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサポートマネージャー候補（年収516万円～702万円）

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