どんな仕事か: 「ユーザー第一優先」を掲げるサイゲームスのカスタマーサポートチーム内における
「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。
具体的には、メールでのお問い合わせ対応をしているスタッフから相談を受け、
ゲーム及びサービスを運用している部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、
ユーザーの方々と直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチーム、
サービスを運用している部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になります。
そのため、接客業や営業などで身に着けたコミュニケーション能力が活かせるお仕事です。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）と
オペレーションルールの構築・運営をしていただきます。
求められるスキルは: 必須・30名以上のメンバーマネジメント経験 2年以上
※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です
・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
　※同社のタイトルでなくとも問題ありません
・Word、Excelスキル：中級以上
　※文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要
・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
　※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、
　のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります

■求める人物像
・ゲームやアニメなどのエンタメコンテンツが好きな方
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方

歓迎・接客販売や営業など、
　コミュニケーション力が必要な仕事の経験がある方
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方
・企画や業務提案の経験がある方
・困難な状況にも柔軟に対応できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 渋谷区
勤務時間は: 10:00~19:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～1000万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: ※雇用形態によって異なります。詳しくは「求人の特色」をご確認ください。
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土曜・日曜・祝日）、夏期休暇（7月1日~11月30日までの期間に3日間）、年末年始休暇（12月29日~1月3日）、年次有給休暇、慶弔休暇※業務委託契約：休日休暇はこの限りではありません
どんな選考プロセスか: 書類選考　→　SPI(ご自宅にて)　→　１次面接(人事)　→　最終面接(セクション責任者)　→　内定
※状況によっては、選考の増減がございます。

カスタマーサポート／リーダー候補／東京

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