なぜ募集しているのか: 当社は事業の急成長を続けており、それを支えるコーポレートITは今、大きな変革期を迎えています。
特に、ヘルプデスクチームの改革を最優先で進めたいと考えています。
現状、従業員からの日々の問い合わせ対応に多くの時間を費やしてしまっていますが、
本来は、従業員一人ひとりの生産性を最大化し、事業の成長を加速させる「プロアクティブなITサービス部門」であるべきだと考えています。
ヘルプデスクの業務プロセスを抜本的に見直し、効率化や改善を推進するリーダーとなる方を募集しています。

また、ヘルプデスクだけでなく、その先、インフラやセキュリティ領域、BPR業務全般へ役割を広げ、当社を支える攻めのITサービスを共に創り上げていきたいと考えています。
どんな仕事か: 売上450億・40以上のサービス展開・8つのグループ企業／東証プライム上場企業／「高齢社会」の中の課題解決を担う／21期連続増収増益／スキルアップ手当年間15万支給／教育制度・キャリアパス充実の環境
◆業務概要
入社後、まずはコーポレートITやヘルプデスクの現状を把握いただき、早期にチームの業務改善の改革や、メンバーマネジメントをお任せ予定です。
日々の業務遂行だけではなく、ヘルプデスク改革を主導いただくことを期待しています。
また、ゆくゆくはヘルプデスク領域だけでなく、IT全般やBPR推進部への役割拡張を期待しております。

◆具体的なミッション・プロジェクト
・現状の課題分析と改善施策の立案・実行:
　問い合わせ内容・対応工数を分析し、ボトルネックを特定。FAQやチャットボット等を活用した自己解決率の向上を推進します。
・業務プロセスの再設計と自動化:
　手動で行っているPCキッティング、アカウント発行・管理などの定常業務のフローを抜本的に見直し、自動化・効率化を実現します。
・ITサービスのサービスレベル向上:
　従業員満足度などを指標とし、ITサービスの品質を定義。安定したサービス提供と継続的な改善をリードします。
・ITツールの最適化:
　ソフトウェア/ライセンス/PC周辺機器など、全社で利用するITツールのコストや機能を見直し、交渉やリプレイスを推進します。

※上記プロジェクトに加え、メンバーと共にシステムに関する問い合わせ対応や端末・ライセンス管理なども行い、現場の課題を常に把握していただきます。

◆配属組織：
経営管理本部経営インフラ部のITヘルプデスクチームへの配属を想定しています。
ITヘルプデスクのチーム構成は以下の通りです。
・グループ長1名、メンバー4名、業務委託社員1名

なお、ゆくゆくはITインフラグループや情報セキュリティグループ、BPR推進部への役割拡張・異動も検討しております。

◆働き方
・メリハリのある働き方を大切にしております。業務特性上、出社比率は7-8割程度となっていますが、メンバー同士フォローしながら業務を行っているため、ご家庭の都合等には柔軟な対応が可能です。
・出社/リモート問わず、積極的にコミュニケーションを取りながらチームで業務を行っています。
・残業についても、退社時間が決まっており、限られた時間で生産性高く業務を行うことを重要視しております。

◆やりがい・魅力
・組織を自らの手で変革する、唯一無二の経験
・全社の生産性向上に直結する、ダイナミックな手触り感
・プロジェクトマネジメントスキルの習得と実践
・インフラ領域やBPRへの業務拡張
求められるスキルは: 必須・情シス部門や社内SEとしての何らかの実務経験
・自ら主体となって業務フローやオペレーションの設計・改善を推進したご経験
・何らかリーダーやマネジメントのご経験
※SIやSES、BPO等の支援会社でのご経験者も歓迎です！

歓迎・プロジェクトリーダー／マネージャーとして、IT関連のプロジェクトを完遂させた経験
・チームリーダーなど、メンバーのマネジメント経験
・BPRに関する知識や実務経験
・各種SaaS（IDaaS、MDM等）の導入・運用経験
・情報セキュリティに関する知識・実務経験
・IT関連の資格（ITIL、PMP、情報処理技術者試験など）
雇用形態は: 正社員
※試用期間：最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）
どんなポジション・役割か: コーポレートITエンジニア＿社内SEリーダー
どこで働くか: 東京本社（東京都港区芝公園）
勤務時間は: フレックスタイム制（毎月1日から末日までの1ヶ月間）
フレキシブルタイム、コアタイムは次のとおりとする
　始業時間帯　7:30～12:00
　コアタイム　12:00～16:00
　終業時間帯　16:00～21:00
※休憩時間　コアタイム時間内で1時間
給与はどのくらい貰えるか: 7,000,000円～10,000,000円スタート
※月額は年収を12分割した金額を支給
待遇・福利厚生は: ◆社会保険完備
◆交通費支給（月35,000円まで※通勤定期）
◆スキルアップ手当（年150,000円※4月給与支払日の支給）
◆従業員持株制度
◆書籍購入制度
◆資格取得支援制度
◆ベビーシッター利用補助制度
◆書籍購入制度
休日休暇は: ◆完全週休二日制　※原則土日祝休
◆年末年始、夏期休暇
◆年次有給休暇
◆アニバーサリー休暇
◆介護休業
◆産前産後休業
◆育児休業
◆子の看護休暇
◆慶弔休暇
◆妊婦特別休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接2～3回予定→オファー
※選考フローは選考結果や評価次第で変動する可能性がございます。

◆社内SEリーダー◆ヘルプデスク業務の効率化・改善を主導｜BPRやインフラ領域への役割拡張も可

社内SE・システム管理