どんな仕事か: カスタマーサクセス業務の設計・改善をリードし、事業成長と顧客体験の向上に貢献するポジションです。組織づくりを一から担い、自らの施策がチーム全体に反映されるやりがいがあります。
・カスタマーサクセスにおける業務プロセスおよびオペレーション設計・改善
　∟業務効率に関する課題ヒアリングや改善提案
　∟システム導入やツール選定を含むオペレーション最適化
・顧客データ分析
　∟顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、チャーン防止やアップセルに繋がる施策を提案・実行
・プロダクトとの連携強化
　∟顧客要望の集約・整理・プロダクト側へのフィードバック
　∟新機能リリース時の情報整理・社内外共有体制の構築
求められるスキルは: 必須 IT関連企業にて以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SalesOps /CSOps等、オペレーション改善業務のご経験
・カスタマーサクセスのご経験
・営業企画のご経験

歓迎・SaaS企業でのSales/CS業務に関する業務設計のご経験
・情報設計（ドキュメント管理、ナレッジ運用）のご経験
・データ分析やKPI設計のご経験

■求める人物像：
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心
・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方

募集年齢（年齢制限理由）下限なし～ 50歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: Full Time / 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス／業務設計担当｜物流DXシステム事業部
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム 11:00から16:00まで）
※週初めに限りコアタイム10:00から16:00まで
給与はどのくらい貰えるか: 月給：423,077円～692,308円
基本給：251,953円～446,651円
諸手当：54,000円
※固定残業手当は月、45時間0分、117,124円～191,657円を支給
超過した時間外労働の残業時間代は追加支給
※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
待遇・福利厚生は: ・育児休業制度、介護休業制度
・産育休復職祝金
・技術書買いホーダイ制度（エンジニア）
・スキルアップ支援
・コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク）
・借上社宅制度
・従業員持株会
・企業型確定拠出年金制度
・部活補助制度
休日休暇は: 土日・祝日
(または希望により土日祝勤務可、平日休暇のシフト可能)

年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）
夏季・年末年始休暇
特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休

【東京】カスタマーサクセス (Hybrid)・フレックスタイム制・年収550万~900万円

一般事務・営業事務