どんな仕事か: 英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただ来ます。
・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語
・チャットボット（英語版）の管理
・使用方法等マニュアル英訳
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築／マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上
求められるスキルは: 必須・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方
・英語での簡単な読み書き・会話対応が可能な方
　※業務の一部で、海外のお客様との英語対応（メール・電話）が発生します
　※目安：TOEIC600点以上／実務経験不問
・ネイティブレベルの日本語スキル

歓迎・コンタクトセンターの基本的なSV業務全般
　KPI管理、　オペレーターの指導・研修の実施
　応対品質管理・応対モニタリング、　マニュアル作成・ナレッジ管理
　レポート作成・報告、エスカレーション対応等
・WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方
・複数のステークホルダーが絡む複雑な調整が得意な方
・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
・論理的思考力をお持ちの方
・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
・CRM/SFAの活用経験のある方

■求める人物像
・「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感
・素直さ、行動力、実行力のある方
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方

募集年齢（年齢制限理由）下限なし～ 45歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: Full Time / 正社員
どんなポジション・役割か: ユーザーサポートデスクSV　※一部英語対応あり
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ・09時00分～18時00分※土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務）　
・土日勤務は4回/月程度
・ハイブリッド勤務（在宅・出社両方）※週2回程度出社
└約3ヶ月の研修のうち最初1か月は基本出社、また部内コミュニケーション施策や対面
給与はどのくらい貰えるか: 年収 5,000,000 円 - 8,000,000 円
※スキル・経験によって相談に応じます。
※法定外45時間分の固定時間外手当を含む
査定２回/年
待遇・福利厚生は: ・社会保険各種（雇用保険・労災保険・厚生年金保険・健康保険）
など
休日休暇は: ・土日祝日
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）

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