- なぜ募集しているのか
- 事業成長による人員体制強化のため
「Eight Team」は、Eightの中核を担うBtoB・中小企業向け名刺管理サービスです。
近年急拡大を遂げていて2023年8月には利用企業数4,000社を突破しました。単独のSaaSサービスとして市場でも存在感が増しています。
直近では、kintone連携機能のリリースやラクス（配配メール）、船井総研とのアライアンスなど、導入後の活用をサポートするオプションやサービスも増えています。
そこで、さらなる成長のためにカスタマーサクセスを増員し、盤石化したいと考えています。 - どんな仕事か
-
中小企業向け名刺管理サービス「Eight Team」のカスタマーサクセスチームでカスタマーサクセスマーケティングを担当します。
入社後、まずは半年間を目安に、メール、Zoom、電話を中心に既存顧客へのオンボーディング（契約初期のお客様を想定）を担当します。
Eight Teamでは、プロダクトの利用を通じてお客様自身で設定や解決できる状態を目指しています。
既存顧客とのコミュニケーションを通じて得られた知見やデータを有効活用し、ヘルプやメール、動画など各種コンテンツの企画作成はもちろん、プロダクトやサービス自体への提案にもつなげてほしいと考えています。
入社半年～1年後を目安にアップセル・クロスセルも担当する予定です。
既存のお客様からの売り上げ最大化の戦略策定や施策の設計・実行までを担当します。
▼日常業務
- サポート対応全般
- オンボーディングフォロー
- サービスの活用促進
- セミナーの企画、実行
- 新機能のリリース対応
- 債権対応
- 振り返り
- プロダクト側への要望のまとめ など
▼応用業務
- 社内プロジェクト推進
- ヘルススコア設計
- データドリブンなオンボーディングフロー構築
▼将来的にお任せしたい職務
- 外部パートナー企業とのカンファレンス開催
- データ基盤の設計（データエンジニアとの連携）
- セミナーへの登壇
- AIやツールの導入の企画、実行
■本ポジションの魅力
▼お客様の声を施策に生かせる
Eight Teamグループには、マーケティング、営業、CS/サポート、アライアンス、債権回収など、開発以外のビジネスに関わる担当が一つのチームにいます。
そのため、お客様の声をダイレクトに聞くことができ、自分の仕事がお客様にどんな価値を届けられているのかをダイレクトに知ることができます。
▼裁量がある
若手メンバーを中心に裁量を持ってビジネスを推進できます。
▼プロダクトやサービスを一緒に作れる
お客様の声、市場のニーズなどをエンジニアサイドに伝え、一緒にサービスを作っていくことができます。
プロダクトの成長を自分事化できるフェーズであり、また、大幅なサービスリニューアルが控えているため、ビジネスパーソンとして貴重な経験ができます。 - 求められるスキルは
-
必須 - マーケティング経験（2年以上）
- 電話やメールで顧客折衝経験がある方（1年以上）
- 成果を上げるために試行錯誤を繰り返した経験がある方
＊下記のようなご経験を生かせるポジションです（カスタマーサクセスの経験不問）
- 自社サービスのマーケティングや外部コンサルとして、Webマーケティング、メールマーケティング、コンテンツマーケティングなど、数値を見ながらPDCAを回された経験がある方
- 人材業界で求職者の獲得のため、クリエイティブへの対応やエントリー率改善の施策実行の経験がある方歓迎 ■応募資格（歓迎）
- MAやCRMツールの知識がある方（操作に抵抗感がない方）
- 顧客の問い合わせ内容を正しく理解し、サポートや開発に正しく伝えられる方
- 定量的な分析結果に基づいた提案を行った経験がある方
■求める人物像
- 同社の理念である「Sansanのカタチ」に共感できる方。
- 事業環境・組織の変化に対し、柔軟に適応できる胆力がある方
- マーケティングへの情熱がある方
- データドリブンなアプローチがしたい方
- 周囲を巻き込み、主体的に行動できる方
- 関係者と協力しながら、適切なコミュニケーションが取れる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
- 勤務時間は
- 9:30~18:30
※一部、9:00~18:00の部署があります - 給与はどのくらい貰えるか
- 経験、能力等に応じて個別に決定します。
- 待遇・福利厚生は
-
・各種社会保険完備
・交通費支給 ※交通費の上限は1日あたり5,000円かつ1ヵ月定期代10万円 を上限とします。
(往復分合計。特急券及び航空券は会社負担は致しかねます。)
・社員持株会
・H2O(近隣住宅補助制度)※正社員対象
・OCEAN:英語学習支援(レッスン&TOEIC(R)テスト受験費用補助)
・コーチャ:コーチングの資格保持者から1対1でコーチングを受けられる制度
・強マッチ:社員一人ひとりの「強み」のワークショップを実施する制度
・テランチ:社長と社員数名でグループランチする制度
・よいこ:より良いCommunityを作るために必要な各種施策を、社員が自主的に企画できる制度
(会社から活動費用の一部補助あり)
・知識習得・業務効率向上補助制度(エンジニア職・クリエイティブ職のみ)
- 休日休暇は
- 完全週休2日制(かつ土日祝日)、有給休暇10日~20日、年間休日日数120日、年末年始休暇、
チャー ジ休暇(正社員のみ対象、7月~9月の間に連続3日間取得可) - どんな選考プロセスか
-
書類選考→面接複数回
★弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
★既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
掲載期間25/11/26～25/12/09
求人No.CARX-2887
