なぜ募集しているのか: 当社はこの5年で保有契約が約2倍に増加。それに伴い、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割・業容も拡大中です。今後「サービス向上」と「コスト低減」を同時に実現できるデジタルサービスの推進が必要であり、当該分野において、お客さまサービス改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。
どんな仕事か: ・ウェブページ・FAQ等のお客さま向けコンテンツの改修
・チャット等の既存のデジタルサービスの利用推進
・新規のデジタルサービスの企画・立案・推進
※　将来的にその他の会社の定める業務に変更となる可能性があります
求められるスキルは: 必須ウェブページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のお客さま応対におけるデジタルサービスに関する業務の経験。
特に、下記のいずれかの実務経験を要する。
・デジタルサービスの企画・推進・運用管理業務（ディレクション業務）
・「Adobe Analytics」等のデジタルサービスの利用実績の集計・分析業務

歓迎・お客さま目線でのサービス構築（CX戦略）の知見
・各種デジタルサービスにおけるUX・UI設計の知見
・保険会社もしくは金融機関におけるお客さま向けサービスの構築経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 新宿ビジネスセンター
勤務時間は: 所定時間(9:00~17:00)外：40H/月程度を想定
※法定時間外だと20H/月程度となります。
※2021年度上期平均を基に記載しています。
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 950万円
待遇・福利厚生は: 【手当】
通勤手当、時間外手当
【保険】
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
【制度】
退職金、財形貯蓄、団体保険、オリックスグループ従業員持株会、慶弔金、出産・育児制度
【福利厚生】
オリックスグループ社員割引制度・オリックスグループ保養所あり（軽井沢・賢島・嵐山）
自分磨き制度（福利厚生メニューの中から1人1人に付与されたポイントの範囲内で各々のライフスタイルにあったメニューを自由に選択利用できる制度）
休日休暇は: 【休日・休暇】
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、有給、慶弔、出産/育児、介護、その他特別休暇等
【有給休暇】
初年度：入社日に応じ最大10日
次年度以降：最大20日

【カスタマーサービス部：デジタルサービス企画担当】オリックスグループの安定基盤/中途多数で風通し◎

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