- なぜ募集しているのか
- 増員
- どんな仕事か
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◎札幌本社（JR「札幌駅」より直結）◎年間休日120日以上◎完全土日休み◎残業少なめ■扱うサービス内容
◎女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています
介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）
業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの
経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。
■組織の役割：
カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。
・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する
お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。
■マネージャーの仕事内容：
・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等）
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携
■やりがい：
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。
■配属先：
・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能
・20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補として採用
■募集背景
今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。
- 求められるスキルは
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必須 ※下記いずれかの経験
・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験
【スキル】
・人材育成、マネジメントスキル
・業務設計力&実行力
・チーム形成・推進力
・折衝力
・論理的思考力歓迎 応募資格をご覧下さい - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- 【札幌】介護ソフト カスタマーサポート マネージャー候補
- どこで働くか
- 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
- 勤務時間は
- 08:50～18:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 510万円～600万円
- 休日休暇は
- 完全週休二日（土日）
祝日、年末年始休暇5日、夏季休暇3日、有給休暇、慶弔休暇
育児短時間措置、介護休業
【年間休日】127日
掲載期間25/11/27～25/12/10
求人No.PSNC-AMBI80968133
