なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ■『業務ソフト売上実績23年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風
■休憩スペースも充実！■社員が働きやすい環境を整備
■仕事概要
弥生では中長期の成長戦略に基づき、次々と新たな製品・サービスが誕生しています。それらに対して最高の顧客体験（CX）を提供するための体制構築は、事業成長の鍵を握る重要な取り組みです。
本ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。

■募集背景
・成長戦略を支える新製品リリースの増加に伴う体制強化
・顧客体験をさらに向上させるための新たな業務フローや体制の構築

■本ポジションのミッション
・事業戦略や新製品・サービスに応じたカスタマーサポート体制の設計・構築
・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応体制の構築
・既存業務の見直しと外部リソースの活用による最適化
上記を目的としたベンダーマネジメントの推進

■仕事内容
・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計
・ベンダーの選定、業務設計・運用計画の立案
・ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール
（当社が上流工程を設計し、方針・設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築していきます）
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務

■配属先
カスタマーリレーション部戦略推進チーム
（構成：リーダー2名、メンバー7名）
※ベンダーマネジメント担当：リーダー1名、メンバー2名

■本ポジションの魅力
・キャリア形成
　- 新サービス創出の最前線で、総合的なカスタマーサポート体制の構築に携われます
　- カスタマーリレーション部の中期戦略に関与し、経営陣との直接的なコミュニケーションを通じて経営視点も養えます
・挑戦の機会
- ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを経験でき、成長と達成感を実感できます
・社会的なインパクト
- 組織全体の成長と顧客満足度の向上に、直接貢献できるポジションです
求められるスキルは: 必須 ■コールセンターの業務設計や業務フロー構築、KPI設計、コスト管理等の経験
■経営層や事業部責任者との折衝経験
■マネジメント経験

歓迎 ■コールセンターベンダーでのセンター長経験者
■コールセンターベンダーのベンダーマネジメント経験者

【求める人物像】
・自発的に動き、柔軟に変化に対応できる方
・お客様や会社全体の視点で行動できる広い視野を持つ方
・オープンコミュニケーションがとれる方
・成果にこだわり、常に改善を目指せる実行力のある方
・仮説と検証を繰り返し、データを基に課題解決に取り組める方
・現状に捉われず、あるべき姿に向けた改善を進められる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【札幌】カスタマーサポートのプロセス設計マネージャー
どこで働くか: 北海道札幌市中央区北3条西4丁目1-1　日本生命札幌ビル21F
勤務時間は: 09:00～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 710万円～860万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
土日祝日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
【年間休日】日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

【札幌】カスタマーサポートのプロセス設計マネージャー（年収710万円～860万円）

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