- どんな仕事か
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【仕事内容】
LINEヤフーグループは、「WOW なライフプラットフォームを創り、⽇常に「！」を届ける」をミッションに、暮らしを⽀える便利で安全なサービスの実現に挑戦し続けています。その中で、LINEヤフーコミュニケーションズのカスタマーサービス（CS）機能は、各サービスのユーザー体験と満⾜度の向上を担っています。
⽣成AIの活⽤による業務イノベーションが進む今、CS 領域では「迅速で最適な対応」と「⼈の温かみを感じるコミュニケーション」の両⽴を重視しています。テクノロジーと⼈の⼒を掛け合わせ、ユーザーに安⼼と信頼を届ける業務変⾰を共に推進できる⽅を募集します。
本ポジションでは、主にYahoo! JAPAN のカスタマーサービス領域で、AI / ⾃動化ツールを活⽤した業務変⾰をリードしていただきます。現場の課題把握から改善企画、実装‧定着までを⼀貫して変⾰を牽引していただくことを期待しています。
<具体的な業務内容>
‧カスタマーサポート業務全体の課題抽出と改善施策の⽴案 / 実⾏
‧⽣成AI / ⾃動化技術を活⽤した業務改⾰の推進および新規業務におけるプロセス構築（選定、PoC、本番運⽤定着まで）
‧短中期戦略の⽴案 / 実⾏ / 効果分析（KPI設計、定点レビュー、改善サイクル運⽤）
‧既存オペレーションのプロセス分析とボトルネック特定
‧オペレーションツール導⼊や改修の要件定義と関係部⾨調整
‧複数サービス横断での業務標準化 / 効率化プロジェクトの推進
＜仕事の魅⼒＞
‧⽇本国内最⼤級のユーザーが利⽤するLINEヤフーグループの多様なサービス / プロダクトの運営基盤に携われる
‧AX領域を含めたサービス運営全体の改善 / 変⾰をリードできる
‧⽣成AIや最新の業務効率化ツールなど、新しい技術やソリューションに触れながら実践的に学べる
‧現場と企画が⼀体となった環境で、フラットに意⾒を交わし、チャレンジしやすい⾵⼟がある
‧任される業務の幅と裁量が⼤きく、⾃らのアイデアを形にして実⾏できる環境がある - 求められるスキルは
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必須 以下いずれかの経験をお持ちの⽅
‧サービス運営やオペレーション領域で、課題の特定から改善‧定着までを推進した経験
‧AI / ⾃動化ツールを活⽤し、業務効率化や業務再構築を実装まで主導した経験
‧ChatGPT などの⽣成AIツールを導⼊し、運⽤や効果測定まで担った経験
※DX推進室、情報システム部⾨∕社内SE、業務企画‧経営企画などでのご経験をお持ちの⽅歓迎 ‧運営オペレーション業務（審査 / モニタリング / CS対応 / テストなど）の実務理解 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都千代⽥区紀尾井町
- 勤務時間は
- 【勤務時間】
労働時間区分：フレックスタイム制
コアタイム：有 11:00～16:00
フレキシブルタイム：有 5:00～11:00、16:00～22:00
標準的な勤務時間帯：9:30～18:15
休憩：60分
時間外労働：有
【時短勤務】
あり - 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 799万円
- 待遇・福利厚生は
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【福利厚⽣】
通勤⼿当：有 当社規定に基く
健康保険：有
厚⽣年⾦：有
雇⽤保険：有
労災保険：有
教育制度/資格補助：■各種研修制度（語学、職責者研修等） - 休日休暇は
- 【年間休⽇⽇数】
120
【休⽇‧休暇】
完全週休2⽇制(⼟⽇祝)
年間有給休暇：3⽇～12⽇（下限⽇数は、⼊社直後の⽇数となります）
育児休暇取得実績あり
完全週休2⽇制（⼟‧⽇）、祝⽇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10⽇間）、ハッピーフライデー（⼟曜祝⽇振替休暇） - どんな選考プロセスか
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【筆記試験】
なし
【⾯接回数】
2
【選考⽅法】
書類選考⇒⾯接（2～3回）⇒内定
※⾯接回数には個⼈差があります
※⾯接実施⽅法：オンライン⾯接（ZOOM等）、対⾯⾯接（博多本社）のいずれかにて実施します
※来社⾯接時にかかる交通費補助有（当社規定有）
※詳細は⾯談時にお伝えします
掲載期間25/12/11～25/12/24
求人No.KZQIB-tomo
