なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ■□世界中にサービスを展開する優良企業/連続増益中と実力と成長性を有し/規模感のある案件に対応。母体はIBMとコンセントリクス□■
休暇制度や福利厚生が充実し、自由裁量の働き方で社員満足度が高…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】１．CS環境の設計、実装、統合
・GENESYS CLOUD や ENGAGE などの GENESYS 音声ソリューションの構成
・GENESYS FRAMEWORK、IVR、デジタルEサービス（Eメール、チャット、
SMS）、ルーティング、レコーディング、レポーティングの実装
・GENESYSのソリューションを CRM（SALESFORCE）、IVR、およびその他のサード
パーティアプリケーションと統合

２. システムメンテナンスと最適化
・音声システムを監視および保守し、高可用性とパフォーマンスを確保する
・GENESYS の音声アプリケーションに関連する技術的な問題をトラブルシューティングし解決する
・GENESYS 環境の定期的な更新とパッチ管理を実行する

３．開発とカスタマイズ
・ビジネス要件に合わせたルーティング戦略、コールフロー、スクリプト開発する
・特定のクライアントまたは社内のビジネスニーズに合わせてソリューションをカスタマイズする

4. コラボレーション／サポート
・クライアントのシステム部門、ネットワークエンジニア、開発者、QA チー
ムなどのクロスファンクショナルチームと緊密に連携する
・デリバリーチームと利害関係者に技術サポートとトレーニングを提供する
・インシデントおよび変更管理プロセスに参加する

5. ドキュメンテーション&レポーティング
・アーキテクチャ図、構成図、SOP などのシステムドキュメントを作成および維持する
・定期的なパフォーマンスレポートを提供し、改善を実行する
求められるスキルは: 必須下記いずれか該当する方
■GENESYS VOICE プラットフォーム（GENESYS CLOUD、PURE CONNECT、PURE ENGAGE）の習熟度
■GENESYS SDK を用いた追加ツール・機能の開発
■WEBRTC 技術に関する知識と WEBRTC ベースのプラットフォームでの作業経験
■SIP、VOIP、およびテレフォニープロトコルの経験
■IVR 設計、コールルーティング、音声録音システムに関する知識

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【フルリモート】GENESYS エンジニア／英語使用
どこで働くか: 東京都中央区日本橋馬喰町２丁目７－１５ザ・パークレックス日本橋馬喰町 4 階
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～1000万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
土日祝休み、夏季休暇、年末年始、有給休暇
【年間休日】119日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

【フルリモート】GENESYS エンジニア／英語使用（年収800万円～1000万円）

ITコンサルタント