募集情報

どんな仕事か: ※楽天モバイル事業に関わる業務内容となりますが、出向の予定はありません。

楽天グループでの契約社員採用となります。

【業務内容】

楽天モバイルにおけるインシデント管理業務の概要。

＜概要＞

楽天モバイルにおけるインシデント管理業務は、サービスやシステムの異常、障害、セキュリティ侵害など、ビジネスに影響を及ぼす可能性のあるあらゆる事象を迅速に検知し、復旧させ、その影響を最小限に抑えるための一連のプロセスです。最終的な目的は、顧客へのサービス提供品質を維持・向上させ、事業継続性を確保することにあります。

＜業務詳細＞

・インシデントの検知と記録

・インシデントの分類と優先順位付け

・インシデントの調査と解決

・コミュニケーションとエスカレーション

・インシデントの終結とクローズ

・事後レビューと改善

＜ステークホルダー＞

・インシデント管理チーム

・開発チーム及びセキュリティチーム

・ビジネスユニット／サービスオーナー

・経営層

・法務、コンプライアンスチーム

＜業務の進め方＞

・楽天モバイル社内のインシデント報告マニュアル、ツールにしたがって対応して頂きます

＜責任範囲＞

・楽天モバイルにおけるインシデント管理全体にサポートを頂くこと（インシデントのファーストレポートから最終レポートの取得及び再発防止モニタリングの運用まで）

＜英語使用場面＞

・楽天モバイルの一部社員が外国人のためコミュニケーションに際して英語を使う場合があります
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】

・ビジネスメール及びビジネス会話を理解できるレベルの英語力

・インシデント管理に興味がある方

・インシデント管理の経験がある方（経験年数条件は無し）
雇用形態は: 契約社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～800万円

会社概要

社名: 楽天グループ株式会社

事業内容・ 会社の特長: 楽天グループは1997年の創業時より、イノベーションの力を信じ大切にしてきました。今も、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」という想いのもと、「グローバルイノベーションカンパニー」であり続けることを目指し、様々なビジネスを展開しています。

【具体的な主要事業】

■国内最大級のインターネットショッピングモール「楽天市場」などのEC（E-commerce）事業

■ポータルサイト「インフォシーク」などのポータル・メディア事業

■ブロードバンド向けコンテンツサイト「Showtime」などのコンテンツ・メディア事業

■旅行宿泊予約サイト「楽天トラベル」などのトラベル事業

■オンライン証券会社「楽天証券」などの金融事業

■プロ野球チーム「東北楽天ゴールデンイーグルス」のプロスポーツ事業

■クレジットカードサービス「楽天カード」などのフィンテック（金融）事業

他にも楽天は様々な領域でインターネット・サービスを展開しています。

★選考についてのご注意★

選考を進めるにあたり、候補者様のマイページ作成が必須です。追加情報の入力が完了すると、候補者様のメールアドレスに、楽天キャリアサイトのマイページ作成を依頼するメールが届きます。プライバシーポリシーへの同意や、採用アンケートの回答など選考中に候補者様ご自身の操作が必要になるため、必ずご作成いただきますようお願いします。マイページの具体的な作成方法につきましては、直接お送りしているメールに記載がございます。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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戦略事業コンプライアンス支援部：楽天モバイル事業　インシデント管理担当者（契約社員）

その他、管理部門系

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