どんな仕事か: 《仕事内容》

■SaaSプロダクトのカスタマーサクセス

yotpo、syteなど、海外発UGCマーケティングテクノロジーツールを主に扱います。複数のプロダクトを用いて、顧客に対してサクセスストーリーをデザインします。

顧客のECサイトを利用したユーザーの声や写真などのユーザーコンテンツを自動で収集、また収集したコンテンツから販促効果と集客・広告施策の提案など、顧客の課題と向き合いながら顧客のビジネスを成功へ導くことをコミットしていただきます。

■具体的な業務

・オンボーディングをおこない、顧客が抱えている課題を解決へ導く

・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進

・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援

・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行

・導入プロセスの改善や機能提案

・契約更新時の管理・対応

・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上のための活動総合的な課題解決

・海外パートナーとの連携

≪ポジションの魅力≫

■顧客の成功を第一に考え、多角的に支援することが可能

1つのプロダクトに留まるのではなく、複数の先端SaaSツールを駆使し、販促課題の特定から改善施策の提案や実行までをトータルに関わります。結果として、顧客から“コンサルタントのような存在”として信頼を得られるやりがいがあります。

また、組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です。

■海外パートナーとの協働

海外ベンダーとの共同プロジェクトがあり、最新のテクノロジーやマーケ手法をいち早くキャッチアップできます。英語を活かしたい・伸ばしたい方や、グローバルなキャリアに興味がある方には絶好の環境です。

■働きやすい環境・キャリアパスの多様性

ハイブリッドワークやフレックス制度を取り入れ、個人の裁量を尊重。各チームのマネージャーや新プロダクトの立ち上げ責任者として組織を率いる道、もしくはコンサルタントとして専門性を磨く道など、多彩なキャリアを描けます。
求められるスキルは: 必須 ≪必須要件≫

・BtoB営業もしくはBtoBのカスタマーサクセス・サポートのご経験（商材・経験年数問わず）

・デジタルマーケティングに興味・関心のある方

≪歓迎要件≫

・ビジネス英語力

海外ベンダーや海外法人とのメール・ミーティングが発生するため、英語での交渉・資料作成ができる方は業務の幅が広がります。

≪こんな方にお勧め≫

・顧客の課題解決施策の立案から実行まで、総合的な支援にかかわりたい人

・本気で次世代の事業部長を目指したいと思っている人

・自己責任の概念のもと、圧倒的裁量権を持って仕事をしたい人
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 406～560万円

【UGC&D2Cテクノロジー事業部】カスタマーサクセス_未経験OK

その他、管理部門系