どんな仕事か: ＜部署の雰囲気＞

・運営開始から約5年ほどのセンターです。

・管理者は30～50代が中心で、男性の割合が高いです。「コールセンター業界は同社が初めて」という管理者も多数在籍しています。

・オペレーターの年齢層は幅広く、女性の割合が高いです。

・センターでは「お互いを尊重し合う」というスローガンを掲げ、風通しが良く明るい雰囲気のデスクを目指しています。　

＜テレワーク頻度＞

・無し

＜平均残業時間・繁忙期＞

・年間を通じて10～25時間程度

《業務内容》

＜概要＞

・クレジットカード会社のコールセンターでの問い合わせ業務

＜詳細＞

・名義変更、カードの解約、再発行、ポイント関連、お支払い関連などのお問い合わせ対応（1時間あたり4～5件の受電）

・主に受電中心の業務となるが一部発信業務もあります（お問合せ内容の返答やキャンペーン情報お知らせ等）

・オペレーターの教育／育成／労務管理

・センターの品質／生産性／リスク管理／採算管理

・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉　など

《仕事のやりがい得られるスキル》

＜仕事のやりがい＞

・お互いを尊重し自らも成長できる職場です

・皆と協力して仕事をすすめ、大きな成果を上げることができます。

＜得られるスキル＞

・コミュニケーションスキル

・コンタクトセンターオペレーション管理スキル

・クレジットカード、金融業界に関する知識

《入社後の流れ》

１週間の机上研修後、ロールプレイング、OJTを経て３週間程度で単独受電スタートとなります。受電スキルは1つずつ順番に研修を行っていきますのでご安心ください。

単独受電できるようになってから、次の研修へと進みます。一つずつステップアップしていき、約半年間ですべてのスキルを習得していただくイメージです。

《キャリアパス》

入社後、一定期間オペレーター経験を積んでいただき、数ケ月後にはリーダーへのステップアップを目指していただけます。リーダーとして新人育成やオペレーターからの質問対応等を担当していただきます。その後、スーパーバイザーを目指していただきます。担当業務にもよりますが、将来的にはクライアントとの定例報告会等の参加や
求められるスキルは: 必須《応募資格　求める人物像》

＜必須スキル・経験＞

・社会人経験2年以上

・コミュニケーションスキル（取引先とメールでのコミュニケーションができるビジネススキル）

・基本的なPC操作、エクセル・パワーポイント操作

＜歓迎スキル・経験＞

・エクセル関数・マクロ、パワーポイントを使った資料作成スキル

・人材育成経験

＜求める人物像＞

・多様な考え方を受入れ、柔軟に対応できる方

・協調性を持ちながらも、自分の意見を持ち、発信力がある方

・周囲を巻き込み、チームで成果を出すことに遣り甲斐を感じる方

・会社の事業、社風や指針をしっかり理解し、実行出来る方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 480～530万円

【運用】大阪/スーパーバイザー候補募集/クレジットカード会社の受付センター

コールセンター運営・管理