募集情報

どんな仕事か: 【業務内容】

＜概要＞

通販サイトを運営する世界最大手外資系クライアントのカスタマーサポートマネジメント業務(B to C／電話のみ）

・購入前および購入後のお客様からの問い合わせ受付（商品の状態について、配送について、返品・交換について等）

・お困りの状態で問い合わせいただくことが多いため、お客様のお気持ちに寄り添った対応が求められます。

・初期研修：座学2週間、OJT2週間

＜詳細＞

通販サイトのカスタマーサポートに携わる110名規模のチームの以下管理

・メンバーのシフト作成・工数管理

・メンバーの品質・パフォーマンス管理

・メンバーの教育と日常業務のサポート

・マニュアルの作成・研修

・クライアント担当部署との調整、イレギュラー案件の相談と解消

・パフォーマンス、改善提案レポートの作成

・サービスプログラムの追加変更管理

・人員採用活動
求められるスキルは: 必須＜必須スキル・経験＞

・社会人経験5年以上

・組織運営管理経験（業界問わず）

＜歓迎スキル・経験＞

・コンタクトセンターマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 愛媛県
給与はどのくらい貰えるか: 481～556万円

会社概要

取扱い紹介会社

【運用】松山市／グローバルトップ企業のカスタマーサポートマネジメント／福利厚生充実

その他、管理部門系