どんな仕事か: ■職務内容

チーム員2名で以下の業務を相互に補完しながら進めて頂きます。

（＊1名は(1)をメインに、もう1名は(2)をメインに担当）

(1)サポート業務：営業の内勤業務のサポート、及び効率化。

業務例：修理受付、証明書作成、見積作成補助など。中期的には、業務改善、及び新しい業務の検討・仕組み構築。

(2)コールセンター業務：社内・社外からの問合せ対応、及び効率化。

業務例：電話・Webの問合せ対応、FAQの管理、対応状況の整理と改善提案。中期的には、顧客・販売店からの問合せ対応の改善、及び新しい仕組みの構築。

・入社後のサポート体制（(1)(2)共通）

入社直後から、教育部門での製品教育の受講。並行して、担当業務に必要なシステム操作やルーチン業務をトレーニングし、その後OJTを実施。

・希望する要件

(1)業務の仕組みを習熟し、業務を実行して頂ける方。現状を分析し、改善及び新しい仕組みを構築していく意欲のある方。

(2)電話での問合せ対応に抵抗が無く、製品・周辺知識を積極的に習熟できる方。現状を分析し、改善及び新しい仕組みを構築していく意欲のある方。

・使用するシステム

(1)Outlook，Excel，Word，Powerpoint，PowerApps他。

(2)Outlook，Excel，Word，PowerPoint，その他社内システム。

■職務の魅力

・お客様との最初の接点になる部署です。会社の印象を左右する責任があり、お客様の課題解決に貢献できる達成感も感じられ、そして、お客様のロイヤリティ向上に貢献できるポジションです。

・発足して2年未満の新設機能である為、業務改善の余地が多分に残されています。他部署と連携を取りながら、業務改革のイニシアチブを取っていく経験を積める仕事です。

・トレンドを分析しながら、他の部門と折衝しながら、より効率的・効果的な対応体制を中心となって構築していく役割も担っています。
求められるスキルは: 必須【必須要件】

・メーカーの営業または営業サポートまたはコールセンターの経験者

・基本的なPCスキル(Excel/Word/PPT基礎）

【歓迎要件】

・英語力：TOEIC：500点以上歓迎。(海外からの問い合わせのケースあり）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 520～670万円

営業サポート/カスタマーサポート

一般事務・営業事務