どんな仕事か: 【職務内容】

サポートセンターの運営およびサポート業務改善施策立案と実行担当

＜具体的には＞

サポートセンターには日々顧客（幼稚園、保育園等の教育機関の先生等）からメールまたは電話にて、そだちえサービスに関するお問い合わせが届いています。

お問い合わせ内容はサービスの不明点や利用時の（操作方法等の）お困りごとなどとなっており、1件の問い合わせに対して時間をかけて対応しています。

※サポートセンターは受注業務やクレーム対応などをスコープとしていません。

そのサポートセンターにて、センターの運営管理（KPI管理等）、及び、質高く効率的に対応ができるためのメンバー教育や顧客対応の品質向上施策立案から実行までを担っていただきます。

将来的には、先端技術（AI等）を用いたセンターの立上げ等も視野に入れており、その立ち上げフェーズに携わっていただくことも想定しています。

※会社の定める職務の範囲で今後変更となる可能性があります

＜アピールポイント＞

・毎年150～200%の成長を続けている事業の中で、リコーグループの全国の販売網や人的・資本リソース、営業手法を用いて事業を拡大していく経験・スキルを積むことができます。

・大企業ならではの安定した環境の中で現在急成長している社内ベンチャー的なダイナミズムを兼ねた環境の中で業務に携わることができます。

・配属部署は風通しの良いチームで、各メンバーの得意なことややりたい仕事を尊重して業務を割り振りしており、全員が生き生きと業務に取り組める組織です。

・研修期間中は出社を伴いますが、テレワークによる勤務時間の融通も可能なため、子育て中でも柔軟に働くことができます。子育て中の社員も多いため、多様な働き方に理解がある職場です。

＜入社後のキャリアパス＞

・担当職としてご経験を積んだ後、チームリーダーとして以下を担っていただけます。

・KPIの設計・管理、営業戦略立案・実行、チームメンバーの教育

・新サービスおよび新規市場展開における戦略の立案と実行

・今後、AIの導入を検討しているため、導入～導入後のセンター運用設計まで一気通貫で携わることができます。

＜働き方について＞

・テレワークが主となりますが、定期的な出社も想定しています。
求められるスキルは: 必須＜必須条件＞

・コールセンターやサポートセンター、またはカスタマサポート部門でのスーパーバイザー業務（運営・管理）経験

・基本的なITスキルをお持ちの方（Microsoft Office、社内コミュニケーションツール、顧客管理ツール（CRM）等の基本的な操作が行えれば可）

＜歓迎条件＞

・コールセンターやカスタマーセンター等でAIツールの導入経験がある方

・販売店や協力会社から主体的な協力を引き出すための折衝・商談のスキル

・カスタマーサクセス業務での勤務経験をお持ちの方

・保育ICTサービスおよび写真販売サービスでの勤務経験をお持ちの方

＜求める人物像・志向性＞

・お客様とすすんで関係構築ができ、円滑にコミュニケーションをとりながら業務を遂行できる方

・事業拡大の段階にある組織の成長の為に、チームメンバーとコミュニケーションを取り柔軟に業務を自律して遂行できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～850万円

【東京都】サポートセンターの運営および業務改善施策立案と実行担当_そだちえ事業＜RFS＞

コールセンター運営・管理