募集情報

どんな仕事か: 〈JD20250712〉

【業務内容】

グローバルに展開する顧客、販売会社、代理店に対し、H/W、S/W関連の高度なテクニカルサポートを提供し、提供方法も開発するポジションです。

技術知識とコミュニケーションスキルを駆使して、業務効率化とサービス向上による顧客満足度の向上に貢献していただきます。

主にH/W、S/W関連のテクニカルサポートメンバーとして以下の業務を担います。

（１）サービス資料の提供と、提供方法の開発

顧客、販売会社、代理店サポートに必要な保守部品リスト、修理マニュアル、FAQ及びサービスに関するニュースレターなどを作成し、タイムリーかつ分かりやすい形で提供し、顧客が迅速に問題を解決できる環境を整えます。また、上記資料提供を時代の流れと共に、改善、開発をしていきます。

（２）サービス性向上への提案

技術、製造および企画部門に対し、修理・サービス性の向上や不具合の未然防止策を提案。顧客満足度向上に直結する、アイデアを具現化します。

（３）グローバルテクニカルトレーニングの提供

国内外のサービスエンジニアに対して、専門的なトレーニングを提供。チームの技術力を強化し、現場での対応力を高めます。

（４）苦情率削減とコスト削減の推進

カスタマーサービス運用において、上記修理性の品質を確保しつつ、最適な修理の提案と、コスト削減を積極的に提案・実行。持続可能な運用モデルを確立し、会社全体のパフォーマンスを向上させます。

（５）顧客満足度向上プロジェクトの推進

顧客満足度をさらに向上させるため、プロジェクトのリードやサポートを行い、ビジネス全体の成長に貢献します。
求められるスキルは: 必須《知識・スキル》

・テクニカルスキル（電気図面、メカニカル図面の理解、不具合分析能力）

・国内外の多様な顧客やエンジニアと円滑にコミュニケーションを図る能力

・海外販社・代理店との英語コミュニケーション能力（TOEIC 550点以上が望ましい）

・医療機器関連の各種省令、規制に関する知識、医療機器の製品知識があると、なお良い

《経験》

・テクニカルサポートやカスタマーサポートの経験

・サービスの効率化や顧客満足度向上に向けた改善提案の経験があれば尚可

・国内外の多様な顧客や技術者と円滑にコミュニケーションを図る能力

・問題解決に向けた探求心とチームワーク精神
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～900万円

会社概要

社名: 株式会社トプコン

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】

■ポジショニング（GNSS、マシンコントロールシステム、精密農業）

■スマートインフラ（測量機器、3次元計測/モニタリング、BIM）

■アイケア（眼科用検査・診断・治療機器、眼科用ネットワークシステム、眼鏡店向け機器）

等の製造・販売

【トプコンの強み】

■成長事業で事業を展開

創業時より生産している測量機、戦後参入した眼科医用機器事業から1994年建機の制御技術、2000年精密GPS受信機、2006年精密農業、2007年移動体制御技術と同社は事業を拡大してきました。

現在、世界的な高齢化による眼疾患の増加、世界的な人口増加による食糧不足、世界的なインフラ需要とそれに対応する技能者不足、インフラ老朽化への対応など今後拡大が予想される領域において、各領域で高い技術力を持っております。

■高い技術力

創業より培ってきた光学技術をベースとしてM&Aなどを通じて様々な技術を融合することにより、最先端または独創的な世界初、世界No.1商品を提供してきました。その結果「技術のトプコン」としてグローバルに高い評価を受けています。

■高いグローバル性

同社は、1958年にニューヨーク駐在員事務所を開設、1970年にアメリカ、ヨーロッパに現地法人を設立するなど日本企業としては早い時期から海外に事業を展開してきました。現在、グループ社員の6割強は日本人以外、世界各地に生産・開発・販売拠点を展開することにより適地生産・適地販売を実現し、海外売上比率約80%と高いグローバル性を有しています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【東京】【アイケア事業】テクニカルサービス担当［CSサポート］

サービスエンジニア・整備士・メカニック